Ogólne warunki handlowe spółki Holidayo j.s.a.

Celem niniejszych OWH jest określenie praw i obowiązków wynikających w szczególności z oferowania i sprzedaży imprez turystycznych oraz usług turystycznych organizowanych przez biura podróży.

§ 1 Postanowienia wstępne

Operatorem strony Holidayo.com i aplikacji mobilnej Holidayo na iOS i Android (łącznie dalej „Platforma Holidayo”) jest spółka Holidayo j. s. a., z siedzibą: Landererova 7743/8 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 56076827, wpisana do rejestru handlowego Sądu Miejskiego Bratislava III, dział: Sja, numer wpisu 341/B (dalej „Holidayo”), prowadząca działalność agencji turystycznej (również „my”, „nasze”).

Dane kontaktowe: info@holidayo.com

Holidayo oferuje imprezy turystyczne i usługi turystyczne wyłącznie na podstawie ważnie zawartej umowy agencyjnej z biurem podróży, które organizuje imprezę turystyczną i które zgodnie z ustawą nr 170/2018 Z. z. o imprezach turystycznych, powiązanych usługach turystycznych, niektórych warunkach prowadzenia działalności w turystyce oraz o zmianie niektórych ustaw (dalej „Ustawa” lub „Ustawa o imprezach turystycznych”) posiada odpowiednie zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności na podstawie umowy zapewniającej takie zabezpieczenie (umowy ubezpieczenia lub gwarancji bankowej).

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszych OWH, zgodnie z Ustawą o imprezach turystycznych:

1. usługa turystyczna oznacza:

1. przewóz,
2. zakwaterowanie, które nie jest nieodłącznym elementem przewozu i nie służy celom mieszkaniowym,
3. wynajem pojazdów silnikowych lub dwukołowych pojazdów silnikowych, do których prowadzenia wymagane jest prawo jazdy kategorii A, lub
4. inne usługi turystyczne, które nie są nieodłącznym elementem usług turystycznych wymienionych w punkcie pierwszym, drugim lub trzecim (dalej „inna usługa turystyczna”, a łącznie „Usługi turystyczne”);

1. podróżny oznacza osobę fizyczną, która zawiera umowę o udział w imprezie turystycznej lub umowy obejmujące powiązane usługi turystyczne albo której mają być świadczone usługi turystyczne na podstawie zawartej umowy o udział w imprezie turystycznej lub umów obejmujących powiązane usługi turystyczne. Taką umowę lub umowy może zawrzeć z Holidayo każda osoba, która ukończyła 18 lat (dalej „Podróżny”). Odnosząc się do Ciebie jako klienta, używamy określeń „ klient“, „Ty” i „ Twój“.
2. przedsiębiorca oznacza osobę, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy o udział w imprezie turystycznej lub umów obejmujących powiązane usługi turystyczne działa w ramach swojej działalności gospodarczej, także za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu lub na jej zlecenie; może nią być biuro podróży, agencja turystyczna lub dostawca usług turystycznych (dalej „Przedsiębiorca”);
3. impreza turystyczna oznacza połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych zakupionych na potrzeby tej samej podróży,
   1. jeżeli usługi turystyczne zostały połączone przez jednego przedsiębiorcę, również na prośbę podróżnego lub zgodnie z jego wyborem dokonanym przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej, lub
   2. niezależnie od zawarcia odrębnych umów z poszczególnymi dostawcami usług turystycznych, jeżeli są to usługi turystyczne
      1. zakupione w jednym punkcie sprzedaży i połączone przed zobowiązaniem się podróżnego do zapłaty ich ceny,
      2. oferowane, sprzedawane lub rozliczane za cenę łączną lub całkowitą,
      3. oferowane lub sprzedawane pod nazwą „impreza turystyczna”, „pakiet usług turystycznych” lub podobną,
      4. łączone przez podróżnego po zawarciu umowy uprawniającej go do wyboru spośród różnych rodzajów usług turystycznych, lub
      5. zakupione od różnych przedsiębiorców za pośrednictwem powiązanych systemów rezerwacji online, w których przedsiębiorca, z którym zawierana jest pierwsza umowa o usługę turystyczną, przekazuje imię i nazwisko, dane płatnicze i adres e-mail podróżnego innemu przedsiębiorcy lub przedsiębiorcom, a umowa o usługę turystyczną z takim przedsiębiorcą lub przedsiębiorcami zostaje zawarta nie później niż 24 godziny po potwierdzeniu rezerwacji pierwszej usługi turystycznej (dalej „Impreza turystyczna”);
4. imprezą turystyczną nie jest połączenie jednego rodzaju usługi turystycznej — zakwaterowania, przewozu lub wynajmu pojazdów silnikowych — z jedną lub kilkoma innymi usługami turystycznymi (np. zwiedzaniem z przewodnikiem, biletami na wydarzenia kulturalne i sportowe lub do parków rozrywki), jeżeli
   1. te inne usługi turystyczne nie są oferowane jako istotna część połączenia usług turystycznych ani w inny sposób nie stanowią jego istotnego elementu lub ich cena nie przekracza 25% całkowitej ceny połączenia usług turystycznych, lub
   2. podróżny wybrał i zakupił te inne usługi turystyczne dopiero po rozpoczęciu świadczenia usługi turystycznej (zakwaterowania, przewozu, wynajmu pojazdów silnikowych);
5. powiązane usługi turystyczne oznaczają połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych zakupionych na potrzeby tej samej podróży, które nie tworzą imprezy turystycznej i w odniesieniu do których zawierane są odrębne umowy z kilkoma dostawcami usług turystycznych, jeżeli podróżnemu;
   1. umożliwiono podczas jednej wizyty w punkcie sprzedaży lub jednego kontaktu z punktem sprzedaży odrębny wybór każdej usługi turystycznej i odrębną zapłatę za każdą z nich, lub
   2. w sposób ukierunkowany ułatwiono nabycie co najmniej jednej dodatkowej usługi turystycznej od innego przedsiębiorcy, jeżeli umowa z tym przedsiębiorcą została zawarta nie później niż 24 godziny po potwierdzeniu zamówienia pierwszej usługi turystycznej (dalej „Powiązane usługi turystyczne”);
6. powiązanymi usługami turystycznymi nie jest połączenie jednego rodzaju usługi turystycznej z jedną lub kilkoma innymi usługami turystycznymi zgodnie z § 2 lit. a) pkt pierwszy , pkt drugi lub pkt trzeci oraz jednej lub kilku innych usług turystycznych zgodnie z § 2 lit. a) pkt czwarty Ustawy o imprezach turystycznych, jeżeli te inne usługi turystyczne nie są oferowane jako istotna część połączenia usług turystycznych ani w inny sposób nie stanowią jego istotnego elementu lub ich cena nie przekracza 25% całkowitej ceny połączenia usług turystycznych;
7. rozpoczęcie imprezy turystycznej oznacza rozpoczęcie świadczenia pierwszej usługi turystycznej składającej się na Imprezę turystyczną,
8. nieunikniona i nadzwyczajna okoliczność oznacza okoliczność, na którą strona umowy powołująca się na nią nie ma wpływu i której skutków nie mogłaby uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych działań;
9. punkt sprzedaży oznacza lokal lub inne miejsce, w którym przedsiębiorca zwykle prowadzi działalność gospodarczą, w tym stronę internetową lub inne środki porozumiewania się na odległość umożliwiające zawarcie Umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności stron; za nasz punkt sprzedaży uznaje się Platformę Holidayo;
10. trwały nośnik oznacza środek umożliwiający odbiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób pozwalający na korzystanie z nich w przyszłości przez czas odpowiedni do ich celu oraz na odtworzenie zapisanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności papier, e-mail, pamięć USB, płytę CD, DVD, kartę pamięci lub dysk twardy komputera;
11. umowa o udział w imprezie turystycznej zobowiązuje biuro podróży do zapewnienia Podróżnemu za uzgodnioną cenę Imprezy turystycznej spełniającej warunki określone w § 3 Ustawy, a Podróżnego do zapłaty uzgodnionej ceny za taką Imprezę turystyczną (dalej „Umowa o udział w imprezie turystycznej”). Jeżeli Impreza turystyczna jest świadczona na podstawie odrębnych umów o świadczenie usług turystycznych, Umowę o udział w imprezie turystycznej tworzą wszystkie umowy dotyczące usług turystycznych w ramach tej imprezy;
12. agencja turystyczna oznacza przedsiębiorcę, który w ramach swojej działalności

1. tworzy połączenia usług turystycznych, które nie są imprezą turystyczną, i oferuje je oraz sprzedaje innemu biuru podróży lub agencji turystycznej w celu dalszej odsprzedaży,
2. oferuje i sprzedaje usługi turystyczne,
3. pośredniczy w sprzedaży usług turystycznych dla innego biura podróży, agencji turystycznej lub innych podmiotów, w szczególności przewoźników lub operatorów obiektów noclegowych,
4. pośredniczy w sprzedaży imprez turystycznych dla innego biura podróży; umowa o udział w imprezie turystycznej musi zostać zawarta w imieniu biura podróży, na rzecz którego prowadzona jest sprzedaż, i to ono odpowiada za wykonanie umowy,
5. sprzedaje przedmioty związane z turystyką.

§ 3 Zamówienie, zawarcie umowy i warunki płatności

1./ Holidayo za pośrednictwem swojej platformy oferuje Podróżnym Imprezy turystyczne współpracujących biur podróży. Oferta Platformy Holidayo prezentuje aktualnie dostępne Imprezy turystyczne biur podróży.

2./ Podróżny wybiera i rezerwuje Imprezę turystyczną bezpośrednio przez Platformę Holidayo. Po automatycznym sprawdzeniu dostępności i potwierdzeniu przez biuro podróży klient otrzyma projekt Umowy o udział w imprezie turystycznej wraz ze wszystkimi załącznikami (w szczególności warunkami handlowymi biura podróży i instrukcjami).

3./ Przyjęcie i zawarcie Umowy o udział w imprezie turystycznej odbywa się na odległość przez punkt sprzedaży — Platformę Holidayo — bezpośrednio za pomocą przeznaczonego do tego linku. Przyjęcie projektu Umowy oznacza jej zawarcie.

4./ Po zawarciu Umowy o udział w imprezie turystycznej Podróżny zostanie przekierowany na Platformie Holidayo do płatności wybraną przez siebie metodą dostępną na Platformie Holidayo. W przypadku Imprez turystycznych typu Last minute płatności można dokonać wyłącznie natychmiastowo przez bramkę płatniczą lub kod QR.

5./ Podróżny przyjmuje do wiadomości, że organizujące biuro podróży może korzystać z usług partnerów handlowych (np. usługi w miejscu pobytu Podróżnego może świadczyć pracownik partnera handlowego biura podróży, którym może być inny podmiot z siedzibą w Republice Słowackiej lub za granicą).

6./ Podróżny może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy o udział w Imprezie turystycznej na osobę trzecią, jeżeli spełnia ona warunki udziału w Imprezie. Zmiana osoby Podróżnego staje się skuteczna wobec Holidayo lub organizującego biura podróży z chwilą doręczenia zawiadomienia (jeżeli zostało przesłane w terminie wraz ze zgłoszeniem, zgodą i oświadczeniem osoby przejmującej prawa, że spełnia warunki). Za terminowe uznaje się zawiadomienie doręczone co najmniej pięć dni roboczych przed rozpoczęciem Imprezy; w przeciwnym razie organizator może nie zaakceptować przeniesienia.

7./ Holidayo zastrzega sobie prawo do poprawienia po złożeniu zamówienia przez Podróżnego błędów i nieścisłości, które mogą powstać podczas wprowadzania Imprez turystycznych biur podróży do bazy danych lub wskutek zmiany okoliczności po stronie biura podróży, których nie można było uwzględnić w ofercie.

§ 4 Dokumenty podróży

1. Każdy Podróżny ma obowiązek posiadać podczas wyjazdu za granicę ważny paszport lub dowód osobisty w przypadku podróży po strefie Schengen. Każdy Podróżny powinien sprawdzić istotne informacje dotyczące wjazdu do wybranego miejsca docelowego lub państwa. Formalności wizowe Podróżny musi zawsze załatwić samodzielnie przed wyjazdem, o czym wraz z wymogami paszportowymi jest odpowiednio informowany przed zawarciem Umowy. Holidayo ani biuro podróży nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualną odmowę wydania wizy.
2. Podróżny ma świadomość, że poszczególne kierunki wymagają różnego minimalnego okresu ważności paszportu (zwykle określanego w miesiącach po powrocie). W większości miejsc wymagana jest ważność przez sześć (6) miesięcy. Szczegółowe informacje znajdują się na stronach Ministerstwa Spraw Zagranicznych Republiki Słowackiej lub placówek dyplomatycznych poszczególnych państw. Przed zamówieniem Imprezy turystycznej Podróżni powinni także sprawdzić wymogi wizowe, bezpieczeństwa i inne warunki wjazdu oraz pobytu, sytuację w miejscu docelowym i obowiązujące wymogi zdrowotne. Podróżni posiadający obywatelstwo inne niż słowackie mają obowiązek przed zamówieniem Imprezy sprawdzić formalności paszportowe, wizowe i inne dotyczące pobytu w miejscu docelowym oraz w państwach przesiadek lub tranzytu.
3. Na wypadek utraty dokumentu podróży za granicą zalecamy podróżowanie z kilkoma kopiami dokumentów lub przechowywanie ich w telefonie, pamięci dostępnej online, poczcie elektronicznej itp., aby ułatwić uzyskanie dokumentów zastępczych. Kopie mogą pomóc w wielu sytuacjach, zwłaszcza w razie utraty lub kradzieży dokumentu oraz żądania przez hotel pozostawienia paszportu w recepcji do następnego dnia. Hotele mogą skopiować lub zeskanować dokument i powinny niezwłocznie go zwrócić. Obywatel Republiki Słowackiej, który utracił dokument podróży za granicą, zgłasza jego utratę lub kradzież miejscowej policji i prosi o wydanie potwierdzenia. Następnie zgłasza utratę placówce dyplomatycznej Republiki Słowackiej (dalej „Placówka RS”). W nagłej sytuacji Podróżny może zwrócić się do właściwej Placówki RS o pomoc. Lista placówek znajduje się na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych Republiki Słowackiej w rozdziale Slovenské zastupiteľstvá, zakładka „Všetky zastupiteľstvá”. Jeżeli obywatel RS pilnie potrzebuje dokumentu podróży, składa w Placówce RS wniosek o wydanie zastępczego dokumentu podróży. Placówka wydaje go możliwie szybko po spełnieniu wymaganych warunków. Dokument ten służy do jednej podróży, a jego ważność terytorialna i czasowa jest ograniczona jej celem, w szczególności ułatwieniem powrotu do Republiki Słowackiej.
4. Pozostałe dokumenty, np. vouchery, bilety lotnicze itp., Podróżny otrzyma od Holidayo lub właściwego biura podróży z odpowiednim wyprzedzeniem przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, zwykle najpóźniej 3 dni przed jej rozpoczęciem. Podróżny okazuje te dokumenty wraz z paszportem lub dowodem osobistym.

§ 5 Odstąpienie od umowy i warunki anulowania

1. Podróżny może w dowolnym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej odstąpić od umowy za odpowiednią i uzasadnioną opłatą za odstąpienie.
2. Wysokość opłaty za odstąpienie określają warunki handlowe organizującego biura podróży oraz Umowa o udział w imprezie turystycznej. Na żądanie Podróżnego biuro podróży ma obowiązek uzasadnić wysokość tej opłaty.
3. W razie odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 1./ Podróżny wyraźnie zgadza się na potrącenie wierzytelności Holidayo lub biura podróży z tytułu opłaty za odstąpienie z wierzytelnością Podróżnego wobec Holidayo lub biura podróży o zwrot wpłat dokonanych na podstawie Umowy lub w związku z nią.
4. Podróżny może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez opłaty za odstąpienie, jeżeli w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które znacząco wpływają na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. W takim przypadku Podróżnemu przysługuje zwrot wszystkich wpłat za imprezę turystyczną.
5. Biuro podróży może przed rozpoczęciem imprezy turystycznej odstąpić od umowy bez obowiązku naprawienia szkody poniesionej przez podróżnego wskutek odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy
   1. liczba uczestników jest niższa niż minimum wymagane w umowie, a biuro podróży odstąpi od umowy w określonym w niej terminie, nie później jednak niż 20 dni przed rozpoczęciem podróży trwającej dłużej niż 6 dni, 7 dni przed rozpoczęciem podróży trwającej od 2 do 6 dni oraz 48 godzin przed rozpoczęciem podróży trwającej krócej niż 2 dni, lub
   2. nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności uniemożliwiają wykonanie umowy, a biuro podróży niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej poinformuje podróżnego o odstąpieniu od umowy.
6. W razie odstąpienia od umowy biuro podróży ma obowiązek zwrócić podróżnemu wszystkie wpłaty otrzymane od niego lub w jego imieniu na podstawie umowy lub w związku z nią niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od doręczenia zawiadomienia Podróżnego o odstąpieniu lub odstąpienia przez biuro podróży. W przypadku odstąpienia zgodnie z pkt 1./–3./ zwrot zostanie pomniejszony o opłatę za odstąpienie.
7. W przypadku umowy zawartej poza punktem sprzedaży podróżny może odstąpić od umowy także bez podania przyczyny i bez opłaty za odstąpienie w ciągu 14 dni od jej zawarcia; postanowienie ust. 6./ stosuje się odpowiednio. Uprawnienie to nie dotyczy imprez turystycznych, których cena została obniżona ze względu na realizację w krótkim czasie po zawarciu umowy oraz wyłączenie prawa do odstąpienia, o którym mowa w zdaniu pierwszym.
8. Dla uniknięcia wątpliwości, zgodnie z Ustawą o imprezach turystycznych możliwość odstąpienia określona w ust. 6./ nie dotyczy umów zawartych w punkcie sprzedaży, a więc zgodnie z § 2 ust. 10./ OWH również na odległość (tj. przez Platformę Holidayo), ani umów o imprezy turystyczne typu „last minute”.
9. Podróżny może odstąpić od umowy za pomocą przycisku „Anuluj rezerwację” w aktywnej rezerwacji na swoim profilu w portalu Holidayo lub składając wniosek przez formularz elektroniczny .

§ 6 Odpowiedzialność i reklamacje

1. Biuro podróży odpowiada za naruszenie umowy o udział w imprezie turystycznej, także wtedy, gdy obowiązki mają wykonać inni dostawcy usług turystycznych świadczonych w ramach imprezy.
2. Jeżeli któraś z usług turystycznych nie jest świadczona zgodnie z umową, Ustawą lub ustawą nr 180/2024  Z. z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie niektórych ustaw albo nie ma właściwości, których podróżny mógł zasadnie oczekiwać na podstawie oferty i zwyczajów, podróżny ma obowiązek niezwłocznie zgłosić ten fakt biuru podróży, jego upoważnionemu przedstawicielowi lub Holidayo (dalej również „reklamacja”).
3. Biuro podróży ma obowiązek w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Podróżnego usunąć niezgodność usługi turystycznej z Umową, Ustawą, ustawą nr 180/2024 Z. z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie niektórych ustaw lub uzasadnionymi oczekiwaniami Podróżnego, jeżeli jest to możliwe w danych okolicznościach i nie powoduje dla biura nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do zakresu naruszenia Umowy i wartości usług. Wyznaczenie terminu nie jest wymagane, jeżeli biuro poinformuje Podróżnego, że nie usunie niezgodności, lub jeżeli usunięcie niezgodności wymaga natychmiastowego działania ze względu na szczególny interes Podróżnego.
4. Holidayo zaleca wszystkim Podróżnym zgłaszanie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, zwykle na miejscu pobytu bezpośrednio dostawcy wadliwej usługi (np. linii lotniczej, obiektowi noclegowemu, rezydentowi itp.), aby umożliwić natychmiastowe usunięcie problemu.
5. Jeżeli biuro podróży nie usunie niezgodności zgodnie z pkt 3./, zaproponuje Podróżnemu zastępcze usługi turystyczne, również wtedy, gdy powrót Podróżnego do miejsca wyjazdu nie jest zapewniony zgodnie z Umową. Usługi zastępcze muszą być:
   1. tej samej lub wyższej jakości niż określona w Umowie, bez dodatkowych kosztów dla Podróżnego, lub
   2. niższej jakości niż określona w Umowie, z propozycją odpowiedniej obniżki ich ceny.
6. Podróżny może odmówić przyjęcia proponowanych usług zastępczych, jeżeli nie są porównywalne z usługami określonymi w Umowie albo proponowana obniżka ceny za usługi niższej jakości jest nieodpowiednia. Jeżeli Podróżny odmówi zgodnie ze zdaniem pierwszym lub z przyczyn obiektywnych nie może przyjąć usług zastępczych, nadal korzysta z usług objętych zgłoszeniem z pkt 3./, a biuro podróży przyzna mu odpowiednią obniżkę ceny Imprezy za te usługi.
7. Jeżeli biuro podróży nie usunie niezgodności zgodnie z pkt 3./ ani nie zapewni usług zastępczych zgodnie z pkt 5./, Podróżny ma prawo:
   1. samodzielnie usunąć niezgodność i żądać od biura podróży zwrotu poniesionych w tym celu uzasadnionych kosztów,
   2. odstąpić od Umowy bez opłaty za odstąpienie i żądać odpowiedniej obniżki ceny Imprezy za usługi turystyczne, które nie zostały wykonane należycie i w terminie, jeżeli naruszenie Umowy jest istotne.
8. Biuro podróży ma obowiązek sporządzić we współpracy z podróżnym pisemny protokół i przekazać podróżnemu jego kopię, jeżeli
   1. nie usunie niezgodności zgodnie z pkt 3./ ani pkt 5./,
   2. zapewni podróżnemu usługi zastępcze zgodnie z pkt 5./ lit. b.,
   3. podróżny odmówi przyjęcia usług zastępczych zgodnie z pierwszym zdaniem pkt 6./ lub nie może ich przyjąć z przyczyn obiektywnych,
   4. podróżny samodzielnie usunie niezgodność zgodnie z pkt 7./ lit. a.
9. Podróżny ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny zgodnie z pkt 5./ lit. b., pkt 6./ lub pkt 7./ lit. b. Jeżeli biuro podróży nie wykaże, że naruszenie umowy spowodował podróżny, ma obowiązek zwrócić mu część ceny w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji, uwzględniając wagę i czas trwania naruszenia umowy. Nie narusza to prawa podróżnego do żądania odszkodowania.
10. Zgodnie z pkt 2./ Podróżny ma obowiązek zgłosić reklamację niezwłocznie. Przyjmuje do wiadomości, że umożliwia to usunięcie niezgodności w możliwie krótkim czasie. Reklamacja zgłoszona na miejscu pozwala na natychmiastowe usunięcie wady, natomiast upływ czasu utrudnia wykazanie nieprawidłowości i ich obiektywną ocenę, a tym samym prawidłowe rozpatrzenie reklamacji zgodnie z oczekiwaniami Podróżnego. Reklamację można zgłosić w miejscu świadczenia usług rezydentowi organizatora zgodnie z warunkami handlowymi organizującego biura podróży. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu reklamacja nie zostanie rozpatrzona na miejscu, należy ją zgłosić po powrocie. Podróżny ma prawo zgłosić reklamację Imprezy w ciągu dwóch lat od jej zakończenia lub, jeżeli się nie odbyła, od dnia, w którym miała się zakończyć zgodnie z umową. W miarę możliwości podróżny dołącza pisemny protokół, o którym mowa w pkt 8./.
11. Podróżny zobowiązuje się współpracować przy rozpatrywaniu reklamacji i wykazywaniu zgłoszonych nieprawidłowości.
12. Podróżny może kierować zawiadomienia, wnioski, reklamacje lub skargi (dalej „zgłoszenie”) dotyczące realizacji Imprezy bezpośrednio do Holidayo, za którego pośrednictwem ją kupił. Holidayo zobowiązuje się niezwłocznie przekazać zgłoszenie biuru podróży. Dzień doręczenia zgłoszenia Holidayo uznaje się za dzień jego doręczenia biuru podróży.
13. Zgłoszenia przez formularz kontaktowy na stronie, e-mailem: podpora@holidayo.com lub pocztą.

§ 7 Odmowa obsługi klienta

1. Holidayo zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia lub zawarcia Umowy z Podróżnym, w szczególności gdy:
   1. Podróżny wielokrotnie przesyła lub podaje niepełne bądź celowo nieprawdziwe dane,
   2. Podróżny nie podaje prawidłowych danych kontaktowych,
   3. Podróżny wielokrotnie składa zamówienia o tej samej treści, nie będąc faktycznie zainteresowanym usługą,
   4. Podróżny nie zapewnia wymaganej współpracy lub w inny poważny sposób narusza dobre obyczaje.

§ 8 Przetwarzanie danych osobowych

1. Przetwarzanie, wykorzystywanie i ochrona danych osobowych klientów Holidayo odbywa się zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych oraz o zmianie niektórych ustaw. Informacje o ochronie prywatności są dostępne pod adresem: Ochrona danych osobowych
2. Podróżny oświadcza, że jeżeli przekazuje Holidayo dane osobowe osób trzecich w celu zawarcia Umowy o udział w imprezie turystycznej lub świadczenia usług, jest uprawniony do przekazania tych danych w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanego celu.

§ 9 Nadzór

1. Organem nadzoru jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia). Kontroluje ona przestrzeganie obowiązków biur podróży i agencji turystycznych wynikających z Ustawy oraz ustawy nr 180/2024 Z. z. o ochronie konsumentów i o zmianie niektórych ustaw.

§ 10 Pozostałe prawa i obowiązki

1. Podróżny ma obowiązek zapoznać się z Ogólnymi warunkami handlowymi i Polityką prywatności Holidayo.
2. Jeżeli Podróżny znajdzie się w trudnej sytuacji wskutek umyślnego działania lub zaniedbania, biuro podróży może żądać zapłaty za udzieloną pomoc. Opłata nie może przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez biuro w związku z pomocą Podróżnemu.
3. Holidayo zobowiązuje się prowadzić działalność zgodnie z Ustawą i przepisami o ochronie konsumentów, aby jak najlepiej chronić interesy Podróżnego.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. Niniejsze OWH wraz z warunkami handlowymi organizującego biura podróży stanowią integralną część Umowy o zapewnienie imprezy turystycznej.
2. Zawierając umowę o udział w imprezie turystycznej, Podróżny oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi OWH, zrozumiał ich treść, wyraźnie je akceptuje i potwierdza, że nie zawierają postanowień sprzecznych z jego oczekiwaniami.
3. Podróżny przyjmuje do wiadomości, że w przypadku Imprez objętych Umową pozostaje w bezpośrednim stosunku umownym z organizującym biurem podróży. Przyjmuje również do wiadomości, że stosunek między nim a biurem podróży regulują Umowa o udział w imprezie turystycznej, warunki handlowe organizującego biura, niniejsze OWH oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Niniejsze OWH wchodzą w życie 01.07.2024.