Spoločnosť Holidayo j. s. a., so sídlom: Landererova 7743/8 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 56076827, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sja, vložka č. 341/B (ďalej len ako „Holidayo“, tiež “my” a “naše”) pri výkone svojej činnosti prichádza do styku s osobnými údajmi svojich zákazníkov, pričom pri ich spracúvaní postupuje zásadne v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len “Zákon o ochrane osobných údajov”).
V zmysle zákona o ochrane osobných údajov máte osobitné právo na informácie poskytnuté prostredníctvom tohto dokumentu s názvom Ochrana súkromia a osobných údajov.
§ 1 Čo sú osobné údaje?
Osobnými údajmi sú údaje týkajúce sa identifikovanej fyzickej osoby alebo identifikovateľnej fyzickej osoby, ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo, najmä na základe všeobecne použiteľného identifikátora, iného identifikátora, ako je napríklad meno, priezvisko, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, alebo online identifikátor, alebo na základe jednej alebo viacerých charakteristík alebo znakov, ktoré tvoria jej fyzickú identitu, fyziologickú identitu, genetickú identitu, psychickú identitu, mentálnu identitu, ekonomickú identitu, kultúrnu identitu alebo sociálnu identitu.
§ 2 Aké osobné údaje spracovávame?
- vaše identifikačné údaje (najmä meno a priezvisko, číslo a doba platnosti cestovného dokladu, výnimočne v odôvodnených prípadoch aj dátum narodenia a rodné číslo, ak vám bolo pridelené);
- kontaktné údaje (najmä telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa trvalého pobytu alebo iná adresa, ktorú uvediete);
- údaje o vašich objednávkach a v ich súvislosti (napr. ich história a číslo bankového účtu);
- údaje týkajúce sa vášho zdravia, ktoré súvisiace s využívaním našich služieb, ako je zdravotný hendikep či tehotenstvo;
- údaje o vašom správaní na webovom portáli Holidayo, vrátane vašej IP adresy, z nej odvodenej polohy a iných technických informácií (cookies);
- údaje o vašom správaní pri čítaní našich správ (najmä časy otvorenia správ, údaje o zariadení, na ktorom správy čítate, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadení, jeho technické parametre, operačný systém, použitý prehliadač, a tiež údaje získané zo súborov cookies);
- odvodené údaje (najmä osobné údaje odvodené z vášho nastavenia, údaje o službách, ktoré si u nás objednávate);
- údaje súvisiace s využitím nášho zákazníckeho servisu, ktorými sú najmä, identifikácia správ, ktoré nám posielate, vr. identifikátorov, ako sú IP adresy;
- ďalšie nepovinné údaje, ktoré nám uvediete;
- ostatné elektronické údaje (informácie o používaní súborov cookie, webovú stránku, z ktorej ste prišli na našu webovú stránku, IP adresa, dátum a čas prístupu, vyhľadávacie dotazy, kód odpovede http a https, skupiny údajov, ktoré sa majú prenášať, informácie o prehliadači a operačnom systéme počítača).
§ 3 Čo je spracúvania osobných údajov?
Spracovaním osobných údajov sa rozumie akákoľvek spracovateľská operácia alebo súbor operácií s osobnými údajmi alebo so súbormi osobných údajov, najmä získavanie, zaznamenávanie, usporadúvanie, štruktúrovanie, uchovávanie, zmena, vyhľadávanie, prehliadanie, využívanie, poskytovanie prenosom, šírením alebo iným spôsobom, preskupovanie alebo kombinovanie, obmedzenie, vymazanie, bez ohľadu na to, či sa vykonáva automatizovanými prostriedkami alebo neautomatizovanými prostriedkami. Vaše osobné údaje spracúvame ako prevádzkovateľ, t.j. určujeme, ako sa budú osobné údaje spracúvať, na aký účel a ako dlho, a v prípade potreby vyberáme ďalších spracovateľov, ktorí nám so spracovaním pomáhajú.
§ 4 Rozsah spracúvania osobných údajov
Vaše osobné údaje spracúvame primerane a obmedzene v nevyhnutnom rozsahu. Najmä pre tieto účely:
- poskytovanie služieb, plnenie zmluvy a zmluvný vzťah;
- správa zákazníckych účtov;
- komunikácia so zákazníkmi, hodnotenie spokojnosti, zverejňovanie recenzií, vybavovanie sťažností a reklamácií;
- e-mail marketing – zasielanie obchodných správ a ponuka nášho tovaru;
- priamy marketing a vytváranie personalizovaného obsahu a reklamy;
- zlepšovanie kvality nášho tovaru a služieb, analýza návštevnosti našej webovej stránky a vášho správania na webovej stránke;
- ochrana našich práv, majetku alebo bezpečnosti alebo práv, majetku alebo bezpečnosti iných osôb;
- účtovné a daňové účely.
§ 5 Práva dotknutej osoby
Vymedzenie práv dotknutej osoby vymedzuje najmä ust. § 19 a nasl. Zákona o ochrane osobných údajov. Dotknutá osoba pri spracúvaní osobných údajov má najmä tieto práva:
- Právo na prístup k osobným údajom
Vďaka právu na prístup nás môžete kedykoľvek požiadať a my vám do 60 dní poskytneme informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame a na akom právnom základe. Ak sa zmenia akékoľvek vaše osobné údaje, máte právo na ich doplnenie alebo zmenu.
- Právo na opravu osobných údajov
- Právo na výmaz osobných údajov
Vaším ďalším právom je právo na vymazanie (právo byť zabudnutý). V takom prípade vymažeme všetky vaše osobné údaje z našich systémov a zo systémov našich spracovateľov v zmysle bodu 6 týchto Zásad ochrany osobných údajov, ako aj zo záloh do 60 dní.
V niektorých prípadoch sme viazaní zákonnou povinnosťou a musíme viesť evidenciu vystavených daňových dokladov po dobu stanovenú príslušným zákonom. V takom prípade vymažeme len tie osobné údaje, ktorých uchovávanie nemožno odôvodniť plnením zákonnej povinnosti v zmysle príslušných právnych predpisov.
- Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
- Právo na prenosnosť osobných údajov
Ak si želáte vziať svoje osobné údaje a preniesť ich na niekoho iného, budeme postupovať rovnako ako pri uplatnení práva na prístup – s tým rozdielom, že vám informácie doručíme/odošleme v strojovo čitateľnej forme do 60 dní.
- Právo namietať spracúvanie osobných údajov
- Právo podať sťažnosť
Ak máte pocit, že s vašimi údajmi nezaobchádzame v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu - Úradu na ochranu osobných údajov, ktorý sídli na adrese Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.
Veríme, že každý problém má riešenie, preto by sme boli radi, ak by ste nás o tomto podozrení najskôr informovali, aby sme mohli napraviť prípadné pochybenie.
- Právo kedykoľvek odvolať súhlas
Ak je spracovanie vašich údajov založené na vašom súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním; pred poskytnutím súhlasu musí byť dotknutá osoba o tejto skutočnosti informovaná. Dotknutá osoba môže súhlas odvolať rovnakým spôsobom, akým súhlas udelila.
Aj v súvislosti so spracúvaním osobných údajov (otázky, podnety, sťažnosti) nás môžete kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom e-mailu: [email protected].
§ 6 Bezpečnosť a ochrana osobných údajov
S vašimi osobnými údajmi budeme zaobchádzať zodpovedne a v súlade s platnou legislatívou. Osobné údaje sa spracúvajú manuálne a automaticky. Všetky činnosti spracovania riadne zaznamenávame v súlade s platnými právnymi predpismi.
Všetky údaje sú uložené na zabezpečených serveroch, ktoré sa nachádzajú výlučne v Európskej únii. Osobné údaje chránime v maximálnej možnej miere pomocou moderných technológií, ktoré zodpovedajú súčasnému stavu technického rozvoja. Prijali sme a udržiavame všetky možné, v súčasnosti známe technické a organizačné opatrenia, aby sme zabránili zneužitiu, poškodeniu alebo zničeniu vašich osobných údajov.
§ 7 Zodpovedná osoba:
Peter Strnisko
adresa: Landererova 8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré mesto
e-mail: [email protected]
§ 8 Cookies
Ak navštívite náš web, spracovávame údaje o vašom správaní sa na webe a odvodené údaje, a za týmto účelom používame cookies a podobné technológie na ukladanie a čítanie údajov z vášho zariadenia.
Čo sú cookies?
Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré sa používajú na ukladanie malých informácií. Ukladajú sa do vášho zariadenia pri načítaní webovej stránky v prehliadači. Tieto súbory cookies nám pomáhajú zabezpečiť správne fungovanie webovej lokality, zvýšiť jej bezpečnosť, poskytnúť používateľom lepší zážitok a pochopiť, ako webová lokalita funguje, a analyzovať, čo funguje a kde je potrebné zlepšenie.
- Technické alebo funkčné cookies
Niektoré súbory cookie zaisťujú, že určité časti webových stránok fungujú správne a že vaše preferencie používateľov zostanú známe. Umiestnením funkčných súborov cookie vám uľahčujeme návštevu našich webových stránok. Takto nemusíte pri návšteve našich webových stránok opakovane zadávať rovnaké informácie a napríklad položky zostanú vo vašom nákupnom košíku, kým nezaplatíte. Tieto súbory cookie môžeme umiestňovať bez vášho súhlasu.
- Štatistické cookies a analýza
Štatistické súbory cookie používame na optimalizáciu zážitku z webových stránok pre našich používateľov. Vďaka týmto štatistickým súborom cookie získavame prehľad o používaní našich webových stránok. Žiadame vás o povolenie umiestňovať štatistické súbory cookie.
- Marketingové a sledovacie cookies
S vaším súhlasom používame na našom webe aj cookies, ktoré slúžia na marketingové účely. Vďaka údajom o vašom správaní na webe získaných pomocou týchto cookies a odvodeným údajom môžeme zobrazované ponuky prispôsobiť pre vás na mieru. Podľa ponúk, ktoré ste si prezreli, môžeme tiež usúdiť, do akej skupiny zákazníkov patríte, a podľa toho vám na webe ponúknuť ďalšie služby, ktoré by vás mohli zaujímať.
- Sociálne médiá
Na našu webovú stránku sme zahrnuli obsah od Facebook a Instagram na propagáciu webových stránok (napr. „páči sa mi to“, „pripnutie“) alebo zdieľanie na sociálnych sieťach ako Facebook a Instagram. Tento obsah je vložený s kódom odvodeným z Facebook a Instagram a umiestňuje súbory cookie. Tento obsah môže uchovávať a spracovávať určité informácie na účely prispôsobenej reklamy.
Prečítajte si prosím vyhlásenie o ochrane osobných údajov týchto sociálnych sietí (ktoré sa môžu pravidelne meniť) a prečítajte si, čo robia s vašimi (osobnými) údajmi, ktoré spracúvajú pomocou týchto súborov cookie. Získané údaje sú čo najviac anonymizované. Facebook a Instagram sa nachádzajú v USA.
Naše webové stránky si môžete prezerať aj v režime, ktorý neumožňuje zhromažďovanie osobných údajov. Používanie súborov cookie môžete na svojom počítači zakázať.
Umiestnené cookies (tretích strán)
Návšteva nášho webu
Keď navštívite náš web prvýkrát, ukážeme vám kontextové okno s vysvetlením o súboroch cookie. Akonáhle kliknete na „Uložiť predvoľby“, súhlasíte s tým, že použijeme kategórie súborov cookie a doplnkov, ktoré ste vybrali v kontextovom okne, ako je to popísané v týchto zásadách používania súborov cookie. Používanie súborov cookie môžete zakázať prostredníctvom svojho prehliadača, ale upozorňujeme, že náš web už nemusí správne fungovať.
Pri prehliadaní našej webovej lokality zaznamenávame vašu IP adresu, ako dlho sa na lokalite zdržíte a z ktorej stránky ste prišli. Používanie súborov cookie na meranie návštevnosti webovej stránky a prispôsobenie zobrazenia webovej stránky považujeme za oprávnený záujem správcu, pretože veríme, že nám to umožní ponúknuť vám ešte lepšie služby.
Registrácia na našom webe
Ak si vytvoríte účet na našom webe, spracovávame vaše osobné údaje podľa § 2 (najmä identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenia a údaje o vašich prípadných objednávkach), na základne vašej registrácie (vzniknutého zmluvného vzťahu), po dobu existencie vášho účtu. Svoj užívateľský účet môžete kedykoľvek deaktivovať/zrušiť.
Oprávnený záujem
Ak máte u nás zriadený užívateľský účet vaše osobné údaje podľa § 2 (najmä identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenie, údaje o objednávkach, údaje o vašom správaní na webe a správanie pri čítaní správ) spracovávame tiež na základe nášho oprávneného záujmu (teda aj bez vášho súhlasu), a to za účelom:
- získania informácií, na základe ktorých pre vás budeme môcť naše služby v budúcnosti vylepšiť, najmä zisťovanie vašej spokojnosti s našimi službami; naším oprávneným záujmom je zlepšovanie našich služieb pre vás,
- poskytovania ponúk na mieru a cielenej reklamy; naším oprávneným záujmom je efektívna propagácia našich služieb,
- testovanie nových funkcionalít.
Za vyššie uvedeným účelom vaše údaje analyzujeme a získavame z nich ďalšie odvodené údaje. Takto môžeme použiť aj údaje o vašom správaní na webe, ktoré sme získali pred tým, než ste sa zaregistrovali (ak ste nevypli personalizáciu webu) a môžeme zbierať údaje o vašom správaní na webe aj keď sa neprihlásite.
Túto funkciu môžete kedykoľvek vypnúť v Nastaveniach Cookies.
Súhlas
S vašim výslovným súhlasom v nevyhnutnom rozsahu a na nevyhnutnú dobu, najmä za účelom vybavenie objednávky, môžeme tiež spracovávať iné údaje, napríklad údaje o zdravotnom stave a rodné číslo (v prípade zabezpečovania víz).
Plnenie povinností
Za účelom plnenia povinností, ktoré nám vyplývajú z právnych predpisov (najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, zákona č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty, zákona č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve) môžeme spracovávať vaše osobné údaje aj bez vášho súhlasu po dobu 10 rokov.
§ 9 Subjekty spracovávania
V prípadoch popísaných vyššie spracovávame vaše osobné údaje my ako prevádzkovateľ. Ako prevádzkovateľ vymedzujeme účel a prostriedky spracúvania osobných údajov a spracúvame osobné údaje. K vašim osobným údajom majú prístup naši zamestnanci a spolupracovníci. Pri špecifických spracovateľských operáciách, ktoré nemôžeme zabezpečiť sami, využívame služby a aplikácie spracovateľov, ktorí dokážu chrániť údaje a špecializujú sa na ich spracovanie.
Vaše osobné údaje môžeme odovzdávať tiež ďalším subjektom, ktorí sa nachádzajú v úlohe prevádzkovateľa alebo sprostredkovateľa, a to:
- našim partnerom, ktorým poskytujeme údaje na účely analýzy návštevnosti našich webových stránok, vášho správania na webových stránkach a obchodných konverzií;
- našim partnerom, ktorí pre nás zabezpečujú technickú prevádzku konkrétnej služby, a prevádzkovatelia technológií, ktoré používame pre naše služby;
- našim poskytovateľom právneho, účtovného a daňového poradenstva;
- partnerom prevádzkujúcim platobné systémy pre potreby zabezpečenia platby, predovšetkým v súvislosti s platbou kartou;
- cestovným kanceláriám a ďalším tretím stranám, ktoré zabezpečujú dodatočné služby k vašej objednávke, ak je to nevyhnutné pre vybavenie vašej objednávky (ak nekonáme ako sprostredkovateľ danej tretej strany) alebo ak reklamujete naše služby sprostredkovania a k vybaveniu vašej reklamácie treba súčinnosť cestovnej kancelárie alebo inej tretej strany;
- orgánom verejnej moci;
- partnerom, ktorí pre nás zaisťujú rezerváciu leteniek v medzinárodných rezervačných systémoch,
- poskytovateľom chatovacích nástrojov
§ 10 Mlčanlivosť
Ubezpečujeme vás, že naši zamestnanci, spolupracovníci, partneri a sprostredkovatelia, ktorí spracúvajú vaše osobné údaje, sú povinní zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch a bezpečnostných opatreniach, ktorých zverejnenie by ohrozilo bezpečnosť vašich osobných údajov. Mlčanlivosť trvá aj po skončení zmluvného vzťahu s nami.
§ 11 Záver
V prípade akýchkoľvek otázok môžete kedykoľvek kontaktovať našu zodpovednú osobu. Tento dokument Ochrana súkromia a osobných údajov nadobúda účinnosť 01.05.2024.
