Polityka ochrony danych osobowych

§ 1 Czym są dane osobowe?

Dane osobowe to informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie powszechnie stosowanego identyfikatora lub innego identyfikatora, takiego jak imię, nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji lub identyfikator internetowy, albo na podstawie jednej lub kilku cech określających jej tożsamość fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, umysłową, ekonomiczną, kulturową lub społeczną.

§ 2 Jakie dane osobowe przetwarzamy?

• dane identyfikacyjne (w szczególności imię i nazwisko, numer i termin ważności dokumentu podróży, a w wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach również datę urodzenia i osobisty numer identyfikacyjny, jeżeli został nadany);
• dane kontaktowe (w szczególności numer telefonu, adres e-mail, adres stałego zamieszkania lub inny podany adres);
• dane dotyczące zamówień i z nimi związane (np. historię zamówień i numer rachunku bankowego);
• dane dotyczące zdrowia związane z korzystaniem z naszych usług, takie jak niepełnosprawność lub ciąża;
• dane dotyczące zachowania na portalu Holidayo, w tym adres IP, wynikającą z niego lokalizację i inne informacje techniczne (pliki cookie);
• dane dotyczące czytania naszych wiadomości (w szczególności czas otwarcia wiadomości, dane urządzenia, na którym są czytane, takie jak adres IP i wynikająca z niego lokalizacja, identyfikacja urządzenia, jego parametry techniczne, system operacyjny, używana przeglądarka, a także dane uzyskane z plików cookie);
• dane pochodne (w szczególności dane osobowe wynikające z Twoich ustawień i dane dotyczące zamawianych u nas usług);
• dane związane z korzystaniem z obsługi klienta, w szczególności identyfikację wysyłanych nam wiadomości, w tym identyfikatory takie jak adresy IP;
• inne dobrowolnie podane dane;
• pozostałe dane elektroniczne (informacje o korzystaniu z plików cookie, strona, z której nastąpiło przejście na naszą stronę, adres IP, data i godzina dostępu, wyszukiwane hasła, kod odpowiedzi HTTP i HTTPS, grupy danych przeznaczonych do przesłania, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym komputera).

§ 3 Czym jest przetwarzanie danych osobowych?

Przetwarzanie danych osobowych oznacza dowolną operację lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych lub zbiorach danych osobowych, w szczególności zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, modyfikowanie, wyszukiwanie, przeglądanie, wykorzystywanie, udostępnianie przez przesłanie, rozpowszechnianie lub w inny sposób, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie i usuwanie, niezależnie od tego, czy odbywa się to w sposób zautomatyzowany. Przetwarzamy Twoje dane jako administrator, czyli określamy sposób, cel i okres przetwarzania, a w razie potrzeby wybieramy inne podmioty przetwarzające, które nam w tym pomagają.

§ 4 Zakres przetwarzania danych osobowych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w sposób adekwatny i ograniczony do niezbędnego zakresu, w szczególności w następujących celach:

• świadczenie usług, wykonanie umowy i obsługa stosunku umownego;
• zarządzanie kontami klientów;
• komunikacja z klientami, ocena zadowolenia, publikacja opinii, rozpatrywanie skarg i reklamacji;
• obsługa zapytań, przygotowanie ofert turystycznych, personalizacja ofert i komunikacja z klientami;
• marketing e-mailowy – wysyłanie informacji handlowych i ofert naszych usług;
• marketing bezpośredni oraz tworzenie spersonalizowanych treści i reklam;
• poprawa jakości usług, analiza ruchu na naszej stronie i zachowania użytkowników;
• ochrona naszych praw, mienia lub bezpieczeństwa albo praw, mienia lub bezpieczeństwa innych osób;
• cele księgowe i podatkowe.

Przy obsłudze zapytań, przygotowywaniu ofert i komunikacji z klientami możemy korzystać również z narzędzi technologicznych, w tym narzędzi sztucznej inteligencji. Korzystamy z nich zawsze wyłącznie w adekwatnym i niezbędnym zakresie, w szczególności w celu usprawnienia świadczenia usług i komunikacji z klientami.

§ 5 Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawa osoby, której dane dotyczą, określają w szczególności § 19 i następne ustawy o ochronie danych osobowych. W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują jej w szczególności następujące prawa:

1. Prawo dostępu do danych osobowych

W ramach prawa dostępu możesz w dowolnym momencie zwrócić się do nas z wnioskiem, a w ciągu 60 dni przekażemy Ci informacje o przetwarzanych danych osobowych i podstawie prawnej przetwarzania. Jeśli Twoje dane ulegną zmianie, masz prawo do ich uzupełnienia lub zmiany.

1. Prawo do sprostowania danych osobowych

1. Prawo do usunięcia danych osobowych

Przysługuje Ci również prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym). W takim przypadku w ciągu 60 dni usuniemy wszystkie Twoje dane osobowe z naszych systemów i systemów naszych podmiotów przetwarzających zgodnie z punktem 6 niniejszej polityki, a także z kopii zapasowych.

W niektórych przypadkach ciąży na nas obowiązek prawny prowadzenia ewidencji wystawionych dokumentów podatkowych przez okres określony w odpowiedniej ustawie. Wtedy usuwamy wyłącznie te dane osobowe, których przechowywania nie uzasadnia wykonanie obowiązku wynikającego z właściwych przepisów.

1. Prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych

1. Prawo do przenoszenia danych osobowych

Jeśli chcesz otrzymać swoje dane i przenieść je do innego podmiotu, postąpimy tak jak w przypadku prawa dostępu, z tą różnicą, że w ciągu 60 dni dostarczymy lub wyślemy informacje w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

1. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych

1. Prawo do złożenia skargi

Jeśli uważasz, że nie postępujemy z Twoimi danymi zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego – Urzędu Ochrony Danych Osobowych pod adresem Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

Wierzymy, że każdy problem ma rozwiązanie, dlatego prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o takich podejrzeniach, abyśmy mogli naprawić ewentualny błąd.

1. Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie

Jeśli przetwarzanie Twoich danych opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na jej podstawie przed wycofaniem; osoba, której dane dotyczą, musi zostać o tym poinformowana przed udzieleniem zgody. Zgodę można wycofać w taki sam sposób, w jaki została udzielona.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych (pytania, uwagi, skargi) możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem e-mail: info@holidayo.sk.

§ 6 Bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych

Będziemy postępować z Twoimi danymi osobowymi odpowiedzialnie i zgodnie z obowiązującym prawem. Dane są przetwarzane ręcznie i automatycznie. Wszystkie czynności przetwarzania odpowiednio rejestrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Chronimy dane osobowe w możliwie największym stopniu za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zgodnych z aktualnym stanem rozwoju techniki. Wdrożyliśmy i utrzymujemy środki zapobiegające niewłaściwemu wykorzystaniu, utracie, uszkodzeniu, nieuprawnionemu dostępowi lub zniszczeniu danych osobowych.

Dane osobowe są przechowywane przede wszystkim na zabezpieczonych serwerach w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym. Korzystanie z niektórych zewnętrznych narzędzi technologicznych, komunikacyjnych, chmurowych lub automatyzujących może wiązać się z przetwarzaniem danych lub dostępem do nich również poza UE lub EOG. Odbywa się to wyłącznie po spełnieniu wymogów obowiązującego prawa i zapewnieniu odpowiednich zabezpieczeń ochrony danych osobowych.

Korzystając z narzędzi technologicznych, w tym narzędzi sztucznej inteligencji, wykorzystujemy dane osobowe tylko w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego celu. Jeśli charakter przetwarzania na to pozwala, minimalizujemy zakres danych lub je pseudonimizujemy.

§ 7 Osoba odpowiedzialna:

Peter Strnisko

adres: Landererova 8, 811 09 Bratislava – mestská časť Staré mesto

e-mail: info@holidayo.com

§ 8 Pliki cookie

Podczas wizyty na naszej stronie przetwarzamy dane dotyczące Twojego zachowania oraz dane pochodne. W tym celu korzystamy z plików cookie i podobnych technologii służących do zapisywania i odczytywania danych z Twojego urządzenia.

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe służące do przechowywania niewielkich ilości informacji. Są zapisywane na Twoim urządzeniu podczas ładowania strony w przeglądarce. Pomagają nam zapewnić prawidłowe działanie i bezpieczeństwo strony, poprawić wygodę użytkowania, zrozumieć jej działanie oraz analizować, co działa dobrze, a co wymaga poprawy.

1. Techniczne lub funkcjonalne pliki cookie

Niektóre pliki cookie zapewniają prawidłowe działanie części strony i zapamiętywanie preferencji użytkownika. Funkcjonalne pliki cookie ułatwiają korzystanie ze strony. Dzięki nim nie trzeba wielokrotnie podawać tych samych informacji, a na przykład pozycje pozostają w koszyku do momentu płatności. Możemy umieszczać te pliki bez Twojej zgody.

1. Statystyczne pliki cookie i analityka

Statystyczne pliki cookie pomagają nam poprawiać wygodę korzystania ze strony. Dostarczają informacji o sposobie jej użytkowania. Prosimy o zgodę na umieszczanie statystycznych plików cookie.

1. Marketingowe i śledzące pliki cookie

Za Twoją zgodą używamy również plików cookie do celów marketingowych. Dane o zachowaniu na stronie uzyskane dzięki tym plikom oraz dane pochodne pozwalają nam dostosować oferty do Ciebie. Na podstawie przeglądanych ofert możemy również określić grupę klientów, do której należysz, i proponować inne usługi, które mogą Cię zainteresować.

1. Media społecznościowe

Na naszej stronie umieściliśmy treści z Facebooka i Instagrama służące do promowania stron (np. „Lubię to”, „Przypnij”) lub udostępniania w tych serwisach. Treści te są osadzone za pomocą kodu pochodzącego z Facebooka i Instagrama i zapisują pliki cookie. Mogą przechowywać i przetwarzać określone informacje na potrzeby spersonalizowanej reklamy.

Zapoznaj się z politykami prywatności tych serwisów społecznościowych, które mogą się okresowo zmieniać, aby dowiedzieć się, co robią z danymi, w tym danymi osobowymi, przetwarzanymi za pomocą tych plików. Zebrane dane są anonimizowane w możliwie największym stopniu. Facebook i Instagram mają siedziby w USA.

Możesz przeglądać naszą stronę również w trybie, który nie pozwala na gromadzenie danych osobowych. Możesz wyłączyć korzystanie z plików cookie na swoim komputerze.

Więcej informacji znajdziesz w dokumencie: Polityka i ustawienia plików cookie.

Wizyta na naszej stronie

Przy pierwszej wizycie wyświetlimy okno z wyjaśnieniem dotyczącym plików cookie. Klikając „Zapisz preferencje”, zgadzasz się na korzystanie z kategorii plików cookie i dodatków wybranych w oknie, zgodnie z niniejszą polityką. Możesz wyłączyć pliki cookie w przeglądarce, ale wtedy nasza strona może nie działać prawidłowo.

Podczas przeglądania strony rejestrujemy Twój adres IP, czas spędzony na stronie i stronę, z której nastąpiło przejście. Uważamy korzystanie z plików cookie do pomiaru ruchu i dostosowania wyglądu strony za uzasadniony interes administratora, ponieważ wierzymy, że pozwala nam to oferować lepsze usługi.

Rejestracja na naszej stronie

Jeśli utworzysz konto, przetwarzamy dane osobowe wymienione w § 2 (w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, ustawienia oraz dane ewentualnych zamówień) na podstawie rejestracji i powstałego stosunku umownego przez okres istnienia konta. Możesz je dezaktywować lub usunąć w dowolnym momencie.

Uzasadniony interes

Jeśli masz u nas konto, przetwarzamy dane wymienione w § 2 (w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, ustawienia, dane zamówień, zachowanie na stronie i podczas czytania wiadomości) również na podstawie naszego uzasadnionego interesu, czyli także bez Twojej zgody, w celu:

• uzyskiwania informacji pozwalających w przyszłości poprawić usługi, w szczególności badania zadowolenia z nich; naszym uzasadnionym interesem jest poprawa usług dla Ciebie,
• przygotowywania dopasowanych ofert i reklamy ukierunkowanej; naszym uzasadnionym interesem jest skuteczne promowanie usług,
• testowania nowych funkcji.

W tych celach analizujemy dane i uzyskujemy z nich dalsze dane pochodne. Możemy również wykorzystywać dane o zachowaniu na stronie zebrane przed rejestracją, jeśli personalizacja nie została wyłączona, oraz zbierać takie dane, gdy nie jesteś zalogowany.

Możesz wyłączyć tę funkcję w dowolnym momencie w ustawieniach plików cookie.

Zgoda

Za Twoją wyraźną zgodą, w niezbędnym zakresie i przez niezbędny okres, zwłaszcza w celu realizacji zamówienia, możemy przetwarzać również inne dane, np. dotyczące zdrowia oraz osobisty numer identyfikacyjny w związku z uzyskiwaniem wiz.

Wykonywanie obowiązków

W celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa (w szczególności ustawy nr 40/1964 Zb. – Kodeks cywilny, ustawy nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumentów, ustawy nr 102/2014 Z. z. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub poza lokalem sprzedawcy, ustawy nr 281/2001 Z. z. o imprezach turystycznych, warunkach działalności biur podróży i agentów turystycznych oraz zmianie i uzupełnieniu Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami, ustawy nr 222/2004 Z. z. o podatku od wartości dodanej oraz ustawy nr 431/2002 Z. z. o rachunkowości) możemy przetwarzać Twoje dane również bez zgody przez 10 lat.

§ 9 Podmioty przetwarzające dane

W niezbędnym zakresie możemy udostępniać dane osobowe także innym podmiotom działającym jako administratorzy lub podmioty przetwarzające, w szczególności:

• partnerom, którym przekazujemy dane do analizy ruchu na stronie, zachowania użytkowników i konwersji handlowych;
• partnerom zapewniającym techniczne działanie konkretnych usług oraz operatorom wykorzystywanych technologii;
• dostawcom narzędzi technologicznych, komunikacyjnych, automatyzujących, chmurowych, analitycznych i podobnych narzędzi cyfrowych;
• dostawcom narzędzi sztucznej inteligencji wykorzystywanych przy świadczeniu usług, komunikacji z klientami lub w procesach wewnętrznych;
• dostawcom doradztwa prawnego, księgowego i podatkowego;
• partnerom obsługującym systemy płatnicze w celu realizacji płatności, w szczególności kartą;
• biurom podróży i innym podmiotom zapewniającym dodatkowe usługi związane z zamówieniem, jeśli jest to niezbędne do realizacji zamówienia lub rozpatrzenia reklamacji;
• organom władzy publicznej;
• partnerom zapewniającym rezerwację biletów lotniczych w międzynarodowych systemach rezerwacyjnych;
• dostawcom narzędzi czatu.

§ 10 Poufność

Zapewniamy, że nasi pracownicy, współpracownicy, partnerzy i podmioty przetwarzające Twoje dane są zobowiązani do zachowania poufności danych osobowych oraz środków bezpieczeństwa, których ujawnienie mogłoby zagrozić bezpieczeństwu danych. Obowiązek ten trwa również po zakończeniu stosunku umownego z nami.

§ 11 Postanowienia końcowe

W razie pytań możesz w dowolnym momencie skontaktować się z naszą osobą odpowiedzialną. Niniejszy dokument dotyczący ochrony prywatności i danych osobowych wchodzi w życie 01.05.2024.