Obchodné podmienky spoločnosti Holidayo j.s.a.

Účelom týchto VOP je vymedziť práva a povinnosti vyplývajúce najmä z ponuky a predaja zájazdov a cestovných služieb organizovanými cestovnými kanceláriami. 

§ 1 Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľom webových stránok Holidayo.com a mobilnej aplikácie Holidayo pre iOS a Android (spoločne ďalej len „Platforma Holidayo“) je spoločnosť Holidayo j. s. a., so sídlom: Landererova 7743/8 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 56076827, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sja, vložka č. 341/B (ďalej len ako „Holidayo“), ktorá vykonáva činnosť cestovnej agentúry (tiež ako “my”, “naše”). 

Kontaktné údaje: [email protected] 

Holidayo ponúka zájazdy a služby cestovného ruchu výhradne na základe platne uzatvorenej Zmluvy o obchodnom zastúpení s cestovnou kanceláriu, ktorá zájazd organizuje a ktorá má v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“ alebo „Zákon o zájazdoch“) zabezpečenú riadnu ochranu proti úpadku, a to na základe zmluvy zabezpečujúcej ochranu pre prípad úpadku (zmluvy o poistení alebo zmluvy o bankovej záruke).

§ 2 Vymedzenie pojmov

Pre účely týchto VOP, v súlade so Zákonom o zájazdoch:

1. službou cestovného ruchu sa rozumie:

1. preprava,
2. ubytovanie, ktoré nie je prirodzenou súčasťou prepravy a nie je určené na účel bývania,
3. prenájom motorových vozidiel alebo dvojkolesových motorových vozidiel, na ktorých vedenie sa vyžaduje vodičské oprávnenie skupiny A,  alebo 
4. iné služby cestovného ruchu, ktoré nie sú prirodzenou súčasťou služby cestovného ruchu uvedených v prvom bode, druhom bode alebo treťom bode (ďalej ako „iná služba cestovného ruchu“ a spolu ako „Služby cestovného ruchu“);

1. cestujúcim sa rozumie fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo zmluvy tvoriace spojené služby cestovného ruchu alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde alebo zmlúv tvoriacich spojené služby cestovného ruchu; Zmluvu o zájazde alebo zmluvy tvoriace spojené služby cestovného ruchu alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu môže s Holidayo uzatvoriť akákoľvek osoba staršia ako 18 rokov (ďalej ako „Cestujúci“), Keď odkazujeme na vás ako na zákazníka, používame výrazy „zákazník“, „vy“ a „váš“.
2. obchodníkom sa rozumie osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy o zájazde alebo zmlúv tvoriacich spojené služby cestovného ruchu koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo z jej poverenia, pričom môže ísť o cestovnú kanceláriu, cestovnú agentúru alebo poskytovateľa služieb cestovného ruchu (ďalej ako „Obchodník“);
3. zájazdom je kombinácia najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu zakúpených na účel tej istej cesty,
   1. ak služby cestovného ruchu skombinoval jeden obchodník, a to aj na požiadanie cestujúceho alebo podľa výberu cestujúceho uskutočneného pred uzatvorením zmluvy o zájazde, alebo 
   2. bez ohľadu na to, či sa uzatvárajú samostatné zmluvy s jednotlivými poskytovateľmi služieb cestovného ruchu, ak ide o služby cestovného ruchu
      1. zakúpené na jednom predajnom mieste a skombinované pred tým, ako sa cestujúci zaviazal k úhrade ich ceny, 
      2. ponúkané, predávané alebo účtované za súhrnnú cenu alebo za celkovú cenu,
      3. ponúkané alebo predávané pod označením „zájazd“, „balík služieb cestovného ruchu“ alebo obdobným označením, 
      4. kombinované cestujúcim po uzatvorení zmluvy, ktorá oprávňuje cestujúceho na výber z rôznych druhov služieb cestovného ruchu, alebo 
      5. zakúpené od rôznych obchodníkov prostredníctvom prepojených online rezervačných systémov, pri ktorých obchodník, s ktorým je uzatvorená prvá zmluva o službe cestovného ruchu, zasiela meno a priezvisko, platobné údaje a elektronickú adresu cestujúceho ďalšiemu obchodníkovi alebo ďalším obchodníkom a s týmto obchodníkom alebo obchodníkmi sa uzatvorí zmluva o službe cestovného ruchu najneskôr 24 hodín po potvrdení rezervácie prvej služby cestovného ruchu (ďalej ako „Zájazd“);
4. zájazdom nie je kombinácia jedného druhu služby cestovného ruchu - ubytovanie, preprava, prenájom motorových vozidiel a jednej alebo viacerých iných služieb cestovného ruchu (napr. prehliadka so sprievodcom, vstupenky na kultúrne a športové podujatia, do zábavných parkov), ak
   1. tieto iné služby cestovného ruchu nie sú ponúkané ako podstatná súčasť kombinácie služieb cestovného ruchu ani inak nepredstavujú jej podstatný prvok alebo ak cena týchto iných služieb cestovného ruchu nie je viac ako 25 % z celkovej ceny kombinácie služieb cestovného ruchu, alebo 
   2. si cestujúci vybral a zakúpil tieto iné služby cestovného ruchu až po začatí poskytovania služby cestovného ruchu (ubytovanie, preprava, prenájom motorových vozidiel);
5. spojenými službami cestovného ruchu je kombinácia najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu zakúpených na účel tej istej cesty, ktoré netvoria zájazd, pričom s viacerými poskytovateľmi služieb cestovného ruchu sú uzatvorené samostatné zmluvy, ak je cestujúcemu;
   1. sprostredkovaný počas jednej návštevy predajného miesta alebo v rámci jedného kontaktu s predajným miestom samostatný výber každej služby cestovného ruchu a samostatná platba za každú službu cestovného ruchu, alebo 
   2. cieleným spôsobom sprostredkované obstaranie najmenej jednej dodatočnej služby cestovného ruchu od iného obchodníka, ak sa zmluva s takýmto iným obchodníkom uzatvorí najneskôr 24 hodín po potvrdení objednávky prvej služby cestovného ruchu (ďalej ako „Spojené služby cestovného ruchu“);
6. spojenými službami cestovného ruchu nie je kombinácia jedného druhu služby cestovného ruchu a jednej alebo viacerých iných služieb cestovného ruchu podľa § 2 písm. a) prvom bode, druhom bode alebo treťom bode a jednej alebo viacerých iných služieb cestovného ruchu podľa § 2 písm. a) štvrtého bodu zákona o zájazdoch , ak tieto iné služby cestovného ruchu nie sú ponúkané ako podstatná súčasť kombinácie služieb cestovného ruchu ani inak nepredstavujú jej podstatný prvok alebo ak cena týchto iných služieb cestovného ruchu nie je viac ako 25 % z celkovej ceny kombinácie služieb cestovného ruchu;
7. začatím zájazdu je začatie poskytovania prvej služby cestovného ruchu tvoriacej Zájazd,
8. neodvrátiteľnou a mimoriadnou okolnosťou je okolnosť, ktorú zmluvná strana, ktorá sa na ňu odvoláva, nemôže ovplyvniť a ktorej následky nemôže odvrátiť, ani keby prijala všetky primerané opatrenia; 
9. predajným miestom je prevádzkareň alebo iný priestor, kde obchodník obvykle vykonáva svoju podnikateľskú činnosť, vrátane webového sídla alebo iných prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré umožňujú uzatvorenie Zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán; za naše predajné miesto sa považuje Platforma Holidayo;  
10. trvanlivým nosičom je prostriedok, ktorý umožňuje adresátovi uchovať jemu adresované informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti na čas, ktorý zodpovedá účelu týchto informácií, a ktorý umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií, najmä papier, e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta alebo pevný disk počítača; 
11. zmluvou o zájazde sa cestovná kancelária zaväzuje, že za dohodnutú cenu Cestujúcemu obstará Zájazd, ktorý spĺňa podmienky podľa § 3 Zákona a Cestujúci sa zaväzuje, že zaplatí za takýto Zájazd dohodnutú cenu (ďalej len „Zmluva o zájazde“). Ak sa Zájazd podľa tohto bodu poskytuje na základe samostatných zmlúv o poskytnutí služieb cestovného ruchu, Zmluvu o zájazde tvoria všetky zmluvy, ktoré sa vzťahujú na služby cestovného ruchu v rámci zájazdu;
12. cestovnou agentúrou je obchodník, ktorý v rozsahu predmetu podnikania

1. vytvára kombinácie služieb cestovného ruchu, ktoré nie sú zájazdom, ponúka a predáva ich inej cestovnej kancelárii alebo cestovnej agentúre na účel ďalšieho predaja,
2. ponúka a predáva služby cestovného ruchu,
3. sprostredkúva predaj služieb cestovného ruchu pre inú cestovnú kanceláriu, cestovnú agentúru alebo iné osoby, najmä dopravcov alebo prevádzkovateľov ubytovacích zariadení,
4. sprostredkúva predaj zájazdov pre inú cestovnú kanceláriu; zmluva o zájazde sa musí uzatvoriť v mene cestovnej kancelárie, pre ktorú sa zájazd sprostredkúva, a táto zodpovedá za plnenie zmluvy o zájazde,
5. predáva predmety súvisiace s cestovným ruchom.

§3 Objednávka, uzatvorenie zmluvy a platobné podmienky

1./           Holidayo prostredníctvom svojej platformy ponúka Cestujúcim Zájazdy spolupracujúcich cestovných kancelárií. Ponuka Platformy Holidayo zobrazuje aktuálne dostupné Zájazdy cestovných kancelárií.

2./           Cestujúci si priamo prostredníctvom Platformy Holidayo vyberie svoj Zájazd a rezervuje. Po automatickej kontrole dostupnosti a potvrdení zo strany cestovnej kancelárie bude klientovi zaslaný návrh Zmluvy o zájazde vrátane všetkých jej príloh (najmä obchodné podmienky cestovnej kancelárie a pokyny)

3./           Prijatie a uzatvorenie zmluvy o Zájazde sa realizuje na diaľku prostredníctvom predajného miesta – Platformy Holidayo, priamo cez odkaz na to určený. Prijatím návrhu Zmluvy o zájazde sa Zmluva o zájazde považuje za uzatvorenú.

4./           Po uzatvorení Zmluvy o zájazde Cestujúci bude na Platforme Holidayo presmerovaný k vykonaniu platby za Zájazd prostredníctvom ním zvoleného spôsobu úhrady, dostupného na Platforme Holidayo. V prípade tzv. Last minute Zájazdov je možné úhradu za Zájazd zrealizovať výlučne prostredníctvom okamžitej platby cez  platobnú bránu alebo cez QR kód.

5./           Cestujúci berie na vedomie, že organizujúca cestovná kancelária môže využívať služby obchodných partnerov (napr. služby poskytované v mieste pobytu Cestujúceho budú vykonávané zamestnancom obchodného partnera cestovnej kancelárie, ktorým môže byť ako iný subjekt so sídlom v Slovenskej republike, tak aj v zahraničí).

6./           Cestujúci je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo Zmluvy o Zájazde tretej osobe, pokiaľ táto osoba spĺňa podmienky účasti na Zájazde. Zmena v osobe Cestujúceho je voči Holidayo, resp. organizujúcej cestovnej kancelárii, účinná (v prípade včasného oznámenia spolu s prihláškou, súhlasom a vyhlásením postupníka, že spĺňa podmienky) doručením. Za včasné oznámenie sa považuje oznámenie doručené najmenej päť pracovných dní pred zahájením Zájazdu, inak nemusí byť postúpenie organizátorom Zájazdu akceptované.

7./           Holidayo si vyhradzuje právo po vytvorení objednávky Cestujúcim na opravu chýb a prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri nahrávaní Zájazdov cestovných kancelárií do databázy či v dôsledku zmeny okolností na strane cestovnej kancelárie, ktoré nebolo možné v ponuke uviesť.

§4 Cestovné doklady

1. Každý Cestujúci je povinný mať so sebou do zahraničia platný cestovný pas, prípadne občiansky preukaz pre cesty po Schengenskom priestore. Každý Cestujúci je povinný si overiť dôležité informácie súvisiace so vstupom do vybranej destinácie, prípadne štátu. Vízové formality si musí zaistiť Cestujúci vždy sám ešte pred vycestovaním, na čo je súčasne s pasovými požiadavkami pred uzatvorením Zmluvy vhodným spôsobom upozornený. Za prípadné neudelenie víz nenesie Holidayo ani cestovná kancelária žiadnu zodpovednosť. 
2. Cestujúci si je vedomý toho, že pre rôzne destinácie je stanovená odlišná minimálna platnosť cestovného pasu (zvyčajne vyjadrená v mesiacoch po návrate z destinácie). U väčšiny destinácií sa jedná o platnosť šesť (6) mesiacov. Bližšie informácie sú k nájdeniu na webových stránkach Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky, resp. Zastupiteľských úradov jednotlivých krajín. Taktiež sú Cestujúci povinní si pred objednaním Zájazdu skontrolovať vízové, bezpečnostné a ďalšie podmienky potrebné pre vstup do krajiny a pobyt v nej, vrátane situácie v destinácii, a tiež o zdravotných požiadavkách v cieľovom mieste. Cestujúci inej ako slovenskej štátnej národnosti sú povinní si ešte pred objednaním Zájazdu zistiť pasové, vízové a iné formality pre svoj pobyt v príslušnej destinácii, aj v krajinách prípadných prestupov či prejazdov. 
3. Pre prípad straty cestovného dokladu v zahraničí, odporúčame Cestujúcim pre jednoduchšie vybavenie náhradných dokladov, aby cestovali s niekoľkými kópiami svojich cestovných dokladov, prípadne, aby ich mali uložené v mobilnom telefóne, v dátovom úložisku dostupnom online, v emailovej pošte a pod.. Tieto kópie môžu uľahčiť riešenie mnohých situácií. Jedná sa najmä o prípady straty dokladu či odcudzenia a pri požiadavke hotela nechať cestovný pas na recepcii do druhého dňa. Hotely si môžu cestovný doklad kopírovať či naskenovať a mali by doklad bezodkladne cestujúcemu vrátiť. V prípade straty cestovného dokladu v zahraničí, občan SR nahlási stratu alebo odcudzenie cestovného dokladu v zahraničí miestnej polícii a požiada, aby mu o tom vydala potvrdenie. Následne stratu oznámi zastupiteľskému úradu Slovenskej republiky (ďalej „ZÚ SR“). V prípade núdze sa Cestujúci môže so žiadosťou o pomoc obrátiť na príslušný zastupiteľský úrad SR. Zoznam úradov je obsiahnutý na internetovej stránke Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky v kapitole Slovenské zastupiteľstvá - záložka "Všetky zastupiteľstvá". V prípade, že občan SR naliehavo potrebuje cestovný doklad, požiada ZÚ SR o vystavenie cestovného preukazu (náhradného cestovného dokladu); ten vydáva ZÚ SR v čo najkratšom čase, ako sú splnené podmienky ustanovené pre jeho vydanie. Cestovný preukaz je cestovným dokladom k jednotlivej ceste s územnou a časovou platnosťou obmedzenou účelom cesty, najmä na uľahčenie návratu do Slovenskej republiky. 
4. Ostatné doklady ako napr. vouchery, letenky a pod. obdrží Cestujúci od Holidayo alebo príslušnej cestovnej kancelárie vopred v dostatočnom časovom predstihu pred začiatkom zájazdu, zvyčajne najneskôr 3 dni pred začiatkom. Cestujúci sa preukazuje týmito dokladmi a cestovným pasom, resp. občianskym preukazom. 

§ 5 Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky

1. Cestujúci je oprávnený kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde za primerané a odôvodnené odstupné. 
2. Výška odstupného sa spravuje obchodnými podmienkami organizujúcej cestovnej kancelárie a tiež Zmluvou o zájazde.  Na žiadosť Cestujúceho je CK povinná poskytnúť odôvodnenie výšky odstupného.
3. Cestujúci výslovne súhlasí v prípade odstúpenia od Zmluvy podľa bodu 1./ so započítaním pohľadávky Holidayo, resp. cestovnej kancelárie na odstupnom voči Cestujúcemu s pohľadávkou Cestujúceho voči Holidayo, resp. cestovnej kancelárie na vrátenie zaplatených platieb Cestujúcim na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou. 
4. Cestujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom mieste alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu cestujúcich do cieľového miesta; pri odstúpení od zmluvy o zájazde má cestujúci nárok na vrátenie všetkých platieb, ktoré za zájazd zaplatil.
5. Cestovná kancelária môže pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde bez povinnosti nahradiť škodu cestujúcemu spôsobenú týmto odstúpením, výlučne ak
   1. počet účastníkov zájazdu je nižší ako minimálny počet účastníkov požadovaný podľa zmluvy o zájazde a cestovná kancelária odstúpi od zmluvy o zájazde v lehote určenej v zmluve o zájazde, najneskôr však 20 dní pred začatím zájazdu, ak ide o cestu, ktorá trvá dlhšie ako 6 dní, 7 dní pred začatím zájazdu, ak ide o cestu, ktorá trvá od 2 dní do 6 dní a 48 hodín pred začatím zájazdu, ak ide o cesty, ktoré trvajú menej ako 2 dni, alebo
   2. neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti bránia cestovnej kancelárii plniť zmluvu o zájazde a cestovná kancelária oznámi cestujúcemu odstúpenie od zmluvy o zájazde bezodkladne pred začatím zájazdu.
6. Pri odstúpení od zmluvy o zájazde je cestovná kancelária povinná vrátiť cestujúcemu všetky platby, ktoré od neho alebo v jeho mene prijala na základe zmluvy o zájazde alebo v súvislosti s ňou bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Cestujúceho o odstúpení od zmluvy o zájazde alebo odstúpenia cestovnej kancelárie od zmluvy o zájazde. V prípade odstúpenia podľa bodu 1./ až 3./ budú Cestujúcemu vrátené platby znížené o odstupné.
7. Pri zmluve uzatvorenej mimo predajného miesta je cestujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy o zájazde aj bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti zaplatiť odstupné v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy o zájazde; ustanovenie odseku 6./ sa použije primerane. Oprávnenie cestujúceho podľa prvej vety sa nevzťahuje na zájazdy, ktorých cena je znížená z dôvodu ich poskytnutia v krátkom čase po uzatvorení zmluvy o zájazde a vylúčenia práva cestujúceho odstúpiť od zmluvy o zájazde podľa prvej vety.
8. Za účelom vylúčenia pochybností možnosť odstúpenia od zmluvy podľa odseku 6./ sa v zmysle Zákona o zájazdoch nevzťahuje na zmluvy uzatvorené na predajnom mieste, teda v zmysle § 2 ods. 10./ VOP aj na diaľku (t. j. zmluvy uzatvorené prostredníctvom Platformy Holidayo) a tzv. „last minute“ zmluvy o zájazdoch.
9. Odstúpenie od zmluvy o zájazde môže Cestujúci urobiť prostredníctvom tlačidla “Zrušiť objednávku” v aktívnej objednávke vo svojom profile na portáli Holidayo alebo formou žiadosti prostredníctvom elektronického formulára.

§ 6 Zodpovednosť  a reklamácie

1. Cestovná kancelária zodpovedá za porušenie zmluvy o zájazde, a to aj vtedy, ak majú povinnosti iní poskytovatelia služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu.
2. Ak niektorá zo služieb cestovného ruchu nie je poskytnutá v súlade so zmluvou o zájazde, Zákonom alebo zákonom č. 180/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov alebo ak nemá vlastnosti, ktoré cestujúci s ohľadom na ponuku a zvyklosti dôvodne očakával, cestujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť cestovnej kancelárii alebo jej poverenému zástupcovi alebo Holidayo (ďalej aj ako „reklamácia“).
3. Cestovná kancelária je povinná v primeranej lehote určenej Cestujúcim vykonať nápravu uvedením služby cestovného ruchu do súladu so Zmluvou o zájazde, Zákonom, zákonom č. 180/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa o zmene a doplnení niektorých zákonov alebo s dôvodným očakávaním Cestujúceho, ak je to vzhľadom na okolnosti možné alebo ak to nespôsobí cestovnej kancelárii neprimerané náklady vzhľadom na rozsah porušenia Zmluvy o zájazde a hodnotu dotknutých služieb cestovného ruchu. Určenie lehoty podľa predošlej vety nie je potrebné, ak cestovná kancelária oznámi Cestujúcemu, že nápravu nevykoná, alebo ak náprava neznesie odklad vzhľadom na osobitný záujem Cestujúceho.
4. Holidayo všetkým Cestujúcim odporúča riešiť reklamácie bezodkladne, t. j. ihneď ako sa o nedostatkoch Cestujúci dozvedel, zvyčajne na mieste pobytu priamo s dodávateľom služby, ktorá vykazuje nedostatky (napr. letecká spoločnosť, ubytovacie zariadenie, delegát a pod.), za účelom okamžitej nápravy a odstránenia nedostatku. 
5. Ak cestovná kancelária nevykoná nápravu podľa bodu 3./, ponúkne Cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu aj vtedy, ak návrat Cestujúceho na miesto odchodu nie je zabezpečený podľa Zmluvy, pričom tieto náhradné služby cestovného ruchu musia byť:
   1. rovnakej kvality alebo vyššej kvality, ako je uvedená v Zmluve, bez dodatočných nákladov pre Cestujúceho, alebo 
   2. nižšej kvality, ako je uvedená v Zmluve, s ponukou primeranej zľavy z ceny týchto služieb cestovného ruchu.
6. Cestujúci môže odmietnuť náhradné služby cestovného ruchu ponúknuté cestovnou kanceláriou, ak náhradné služby cestovného ruchu nie sú porovnateľné so službami cestovného ruchu uvedenými v Zmluve o zájazde alebo ponúknutá zľava z ceny Zájazdu za služby cestovného ruchu nižšej kvality nie je primeraná. Ak poskytnutie náhradných služieb cestovného ruchu Cestujúci v súlade s prvou vetou odmietne alebo tieto náhradné služby cestovného ruchu nemôže z objektívnych dôvodov prijať, Cestujúci pokračuje v užívaní služieb cestovného ruchu, ktoré sú predmetom oznámenia podľa bodu 3./, a cestovná kancelária poskytne Cestujúcemu primeranú zľavu z ceny Zájazdu za služby cestovného ruchu, ktoré boli predmetom oznámenia podľa bodu 3./.
7. Ak cestovná kancelária nevykoná nápravu podľa bodu 3./ ani nezabezpečí cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu podľa bodu 5./, Cestujúci má právo:
   1. vykonať nápravu sám a požadovať od cestovnej kancelárie náhradu účelne vynaložených nákladov s tým spojených,
   2. odstúpiť od Zmluvy o zájazde bez zaplatenia odstupného a požadovať primeranú zľavu z ceny Zájazdu za služby cestovného ruchu, ktoré neboli poskytnuté riadne a včas, ak ide o podstatné porušenie Zmluvy o zájazde.
8. Cestovná kancelária je povinná vyhotoviť v spolupráci s cestujúcim písomný záznam a odovzdať cestujúcemu kópiu tohto písomného záznamu, ak
   1. nevykoná nápravu podľa bodu 3./ ani bodu 5./, 
   2. zabezpečí cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu bodu 5./ písm. b.,
   3. cestujúci v súlade bodom 6./ prvou vetou náhradné služby cestovného ruchu odmietne alebo ich nemôže z objektívnych príčin prijať, 
   4. cestujúci podľa bodu 7./ písm a. vykoná nápravu sám.
9. Cestujúci má právo na primeranú zľavu podľa bodu 5./ písm. b., 6./ alebo 7./ písm. b.. Ak cestovná kancelária nepreukáže, že porušenie zmluvy o zájazde spôsobil cestujúci, je povinná cestujúcemu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vrátiť časť ceny podľa prvej vety s prihliadnutím na závažnosť a čas trvania porušenia zmluvy o zájazde; tým nie je dotknuté právo cestujúceho požadovať náhradu škody. 
10. V zmysle bodu 2./ je Cestujúci povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne. Cestujúci berie na vedomie, že v takom prípade môže byť zjednaná náprava v čo najkratšom čase. Uplatnenie reklamácie na mieste samom umožní odstránenie vady okamžite, zatiaľ čo s odstupom času sa sťažuje preukázateľnosť i objektívnosť posudzovania, a tým aj možnosť riadneho vybavenia reklamácie v súlade s očakávaním Cestujúceho. Reklamáciu je možné uplatniť v mieste poskytovania služieb u delegáta organizátora Zájazdu, a to podľa obchodných podmienok organizujúcej cestovnej kancelárie. V prípade, že reklamácia nebude z akéhokoľvek dôvodu vybavená na mieste samotnom, je potrebné ju uplatniť po návrate.  Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu Zájazdu do dvoch rokov od skončenia Zájazdu, alebo ak sa Zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy o zájazde. Ak je to možné, cestujúci pri uplatnení reklamácie priloží písomný záznam podľa bodu 8./. 
11. Cestujúci sa zaväzuje poskytovať súčinnosť pri šetrení reklamácie a preukazovaní reklamovaných nedostatkov.
12. Cestujúci je oprávnený oznámenie, žiadosť, reklamáciu alebo sťažnosť (ďalej len „podnet"), ktoré sa týkajú poskytovania Zájazdu, doručovať priamo Holidayo, prostredníctvom ktorej si Zájazd zakúpil. Holidayo sa zaväzuje postúpiť doručený podnet cestovnej kancelárii bezodkladne. Deň doručenia podnetu spoločnosti Holidayo sa považuje za deň doručenia cestovnej kancelárii.
13. Doručovanie cez kontaktný formulár na stránke, emailom: [email protected] alebo poštou.

§ 7 Odmietnutie zákazníka

1. Holidayo si vyhradzuje právo odmietnuť akékoľvek objednávky či uzatvorenie Zmluvy s Cestujúcim najmä v nasledujúcich prípadoch:
   1. Cestujúci opakovane zasiela/poskytuje neúplné alebo úmyselne nesprávne údaje,
   2. Cestujúci neuvedie správne kontaktné údaje na svoju osobu,
   3. Cestujúci opakovane vytvára objednávky s rovnakým obsahom, pričom nemá skutočný záujem o poskytnutie služby,
   4. Cestujúci neposkytuje potrebnú súčinnosť alebo iným závažným spôsobom porušuje dobré mravy.

§ 8 Spracovávanie osobných údajov

1. Spracovávanie, nakladanie a ochrana osobných údajov klientov spoločnosti Holidayo sa vykonáva v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Informácie k ochrane súkromia sú dostupné na internetovom odkaze: Ochrana osobných údajov
2. Cestujúci prehlasuje, že pokiaľ poskytne spoločnosti Holidayo osobné údaje tretích osôb, za účelom uzavretia Zmluvy o zájazde alebo poskytnutia služieb, že tieto osobné údaje je oprávnený poskytnúť v nevyhnutnom rozsahu na dosiahnutie uvedeného účelu. 

§ 9 Dohľad

1. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia. Orgán dohľadu kontroluje dodržiavanie povinností cestovných kancelárií a cestovných agentúr podľa zákona a zákona č. 180/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

§ 10 Ďalšie práva a povinnosti

1. Cestujúci je povinný sa oboznámiť so Všeobecnými obchodnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Holidayo.
2. Ak sa Cestujúci ocitne v ťažkostiach v dôsledku svojho úmyselného konania alebo svojej nedbanlivosti, cestovná kancelária je oprávnená požadovať od cestujúceho za poskytnutú pomoc úhradu. Výška úhrady nesmie presiahnuť výšku skutočných nákladov, ktoré vznikli cestovnej kancelárii poskytnutím pomoci Cestujúcemu.
3. Spoločnosť Holidayo sa zaväzuje v rámci výkonu svojej obchodnej činnosti postupovať v súlade so Zákonom a predpismi na ochranu spotrebiteľa, aby boli čo najlepšie chránené záujmy Cestujúceho.

§ 11 Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP spolu s obchodnými podmienkami organizujúcej cestovnej kancelárie sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o obstaraní zájazdu. 
2. Cestujúci uzatvorením zmluvy o zájazde vyhlasuje, že s týmito VOP sa oboznámil, ich obsahu porozumel, výslovne ich prijíma a potvrdzuje, že neobsahujú žiadne ustanovenia, ktoré by boli v rozpore s jeho očakávaniami. 
3. Cestujúci berie na vedomie, že pri Zájazdoch podľa Zmluvy o zájazde je v zmluvnom vzťahu priamo s organizujúcou cestovnou kanceláriou. Súčasne Cestujúci berie na vedomie, že vzťah medzi Cestujúcim a cestovnou kanceláriou sa riadi Zmluvou o zájazde, obchodnými podmienkami organizujúcej cestovnej kancelárie, týmito VOP a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. 

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01.07.2024.