Zásady ochrany osobních údajů

§ 1 Co jsou osobní údaje?

Osobní údaje jsou údaje týkající se identifikované fyzické osoby nebo identifikovatelné fyzické osoby, které mohou být identifikovány přímo nebo nepřímo, zejména na základě obecně použitelného identifikátora, jiného identifikátora, jako je například jméno, příjmení, identifikační číslo, identifikační údaje, lokalizační údaje nebo on-line identifikátor, nebo na základě jednoho nebo více charakteristik nebo znaků, které tvoří její fyzickou identitu, fyziologickou identitu, genetickou identitu, psychickou identitu, mentální identitu, ekonomickou identitu, kulturní identitu nebo sociální identitu.

§ 2 Jaké osobní údaje zpracováváme?

• Vaše identifikační údaje (zejména jméno a příjmení, číslo a dobu platnosti cestovního dokladu, výjimečně v oprávněných případech i datum narození a rodný číslo, pokud vám bylo přiděleno);
• kontaktní údaje (zejména telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa trvalého pobytu nebo jiná adresa, kterou uvedete);
• údaje o vašich objednávkách a v souvislosti s nimi (např. jejich historie a číslo bankovního účtu);
• údaje týkající se vašeho zdraví, které souvisejí s používáním našich služeb, jako je zdravotní postižení nebo těhotenství;
• údaje o vašem chování na webovém portálu Holidayo, včetně vaší IP adresy, odvozené polohy a jiných technických informací (cookies);
• údaje o vašem chování při čtení našich zpráv (zejména načasy otevření zpráv, údaje o zařízení, na kterém čtete zprávy, jako je IP adresa a od ní vyplývající poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry, operační systém, browser používaný, a také údaje získané z cookies);
• odvodené údaje (zejména osobní údaje odvodené z vašeho nastavení, údaje o službách, které si od nás objednáte);
• údaje související s využitím našeho zákaznického servisu, které jsou zejména identifikace zpráv, které nám posíláte, identifikátory, jako jsou IP adresy;
• další povinné údaje, které nám poskytnete;
• Ostatní elektronické údaje (informace o používání cookies, webová stránka, ze které jste přišli na naši webovou stránku, IP adresa, datum a čas přístupu, vyhledávací dotazy, odpověď http a https, skupiny dat, které mají být předány, informace o prohlížeči a operačním systému počítače).

§ 3 Co je zpracování osobních údajů?

Zpracování osobních údajů se rozumí jakákoli zpracování osobních údajů nebo soubor operací nebo soubor operací s osobními údajmi nebo soubory osobních údajů, zejména získávání, zaznamenávání, uspořádání, uspořádání, uchovávání, změny, vyhledávání, prohlížení, využívání, poskytování prostřednictvím přenosu, šíření nebo jiným způsobem, přepojení nebo kombinace, omezení, vymazání, ať už provedené automatizovanými prostředky nebo neautomatizovanými prostředky. Vaše osobní údaje zpracováváme jako správce, tj. Určujeme, jak budou osobní údaje zpracovávány, pro jaký účel a jak dlouho a v případě potřeby si vybereme další zpracovatele, kteří nám s jejich zpracováním pomohou.

§ 4 Rozsah zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme přiměřeně a pouze v nezbytném rozsahu, zejména pro tyto účely:

• poskytování služeb, plnění smlouvy a smluvní vztah;
• správa zákaznických účtů;
• komunikace se zákazníky, hodnocení spokojenosti, zveřejňování recenzí, vyřizování stížností a reklamací;
• zpracování poptávek, příprava cestovních nabídek, personalizace nabídek a komunikace se zákazníky;
• e-mailový marketing – zasílání obchodních sdělení a nabídka našich služeb;
• přímý marketing a vytváření personalizovaného obsahu a reklamy;
• zlepšování kvality našich služeb, analýza návštěvnosti našich webových stránek a vašeho chování na webových stránkách;
• ochrana našich práv, majetku nebo bezpečnosti nebo práv, majetku či bezpečnosti jiných osob;
• účetní a daňové účely.

Při zpracování poptávek, přípravě nabídek a komunikaci se zákazníky můžeme využívat také technologické nástroje včetně nástrojů umělé inteligence. Tyto nástroje používáme vždy pouze v přiměřeném a nezbytném rozsahu, zejména pro zefektivnění poskytování našich služeb a komunikace se zákazníky.

§ 5 Práva subjektu údajů

Omezení práv dotčeného osoby je zejména stanoveno ústně. § 19 a s. Zákon o ochraně osobních údajů. Pokud jde o zpracování osobních údajů, dotyčný osob má zejména tato práva:

1. Právo na přístup k osobním údajům

Díky tomu, že máte právo na přístup, můžete nás kdykoli požádat a my vám do 60 dnů poskytneme informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme a na jakém základě. Pokud se vaše osobní údaje změní, máte právo je doplnit nebo změnit.

1. Právo na opravu osobních údajů

1. Právo na vymazání osobních údajů

Dalším právem je právo na vymazání (právo na zapomenutí). V takovém případě z našich systémů a systémů našich zpracovatelů v souladu s bodem 6 těchto zásad ochrany osobních údajů a z záloh do 60 dnů vymazáme všechny vaše osobní údaje.

V některých případech jsme zákonně povinni a musíme zaznamenávat vystavené daňové doklady po dobu stanovenou příslušným zákonem. V takovém případě vymažeme pouze osobní údaje, jejichž uchovávání nemůže být odůvodněno splněním zákonné povinnosti podle příslušných právních předpisů.

1. Právo na omezení zpracování osobních údajů

1. Právo na přenosnost osobních údajů

Pokud si přejete převzít své osobní údaje a předat je někomu jinému, budeme postupovat stejně jako při uplatnění práva na přístup s tím rozdílem, že vám informace do 60 dnů doručíme nebo zašleme ve strojově čitelné podobě.

1. Právo na námitku proti zpracování osobních údajů

1. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nesplňujeme zákon o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost do dozornému orgánu - Úřadu pro ochranu osobních údajů, který se nachází na adrese Border 12, 820 07 Bratislava 27.

Věříme, že každý problém má řešení, a proto bychom rádi, abyste nás o tom nejprve informovali, abychom mohli napravit případnou chybu.

1. Právo kdykoli odvolat souhlas

Pokud je zpracování vašich údajů založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování osobních údajů založeného na souhlasu před jeho odvoláním; subjekt údajů musí být o této skutečnosti informován před udělením souhlasu. Subjekt údajů může souhlas odvolat stejným způsobem, jakým jej udělil.

V souvislosti se zpracováním osobních údajů (dotazy, podněty nebo stížnosti) nás můžete kdykoli kontaktovat e-mailem na adrese info@holidayo.sk.

§ 6 Bezpečnost a ochrana osobních údajů

S vašimi osobními údaji budeme nakládat odpovědně a v souladu s platnými právními předpisy. Osobní údaje se zpracovávají manuálně i automatizovanými prostředky. Všechny činnosti zpracování řádně zaznamenáváme v souladu s platnými právními předpisy.

Osobní údaje chráníme v maximální možné míře pomocí přiměřených technických a organizačních opatření odpovídajících současnému stavu technického rozvoje. Přijali jsme a udržujeme opatření, jejichž cílem je zabránit zneužití, ztrátě, poškození, neoprávněnému přístupu nebo zničení vašich osobních údajů.

Osobní údaje jsou uloženy zejména na zabezpečených serverech v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru. Při využívání některých externích technologických, komunikačních, cloudových nebo automatizačních nástrojů může docházet ke zpracování údajů nebo k přístupu k nim také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. Takové zpracování probíhá pouze při splnění podmínek platných právních předpisů a při zajištění odpovídajících záruk ochrany osobních údajů.

Při využívání technologických nástrojů včetně nástrojů umělé inteligence používáme osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném ke splnění konkrétního účelu. Pokud to povaha zpracování umožňuje, osobní údaje minimalizujeme nebo pseudonymizujeme.

§ 7 Odpovědná osoba:

Peter Strnisko

Adresa: Landererova 8, 811 09 Bratislava – městská část Staré Mesto

E-mail: info@holidayo.com

§ 8 Soubory cookie

Když navštívíte náš web, zpracováváme údaje o vašem chování na webu a odvozené údaje. Za tímto účelem používáme soubory cookie a podobné technologie k ukládání a čtení údajů z vašeho zařízení.

Co jsou soubory cookie?

Soubory cookie jsou malé textové soubory, které slouží k ukládání malého množství informací. Ukládají se do vašeho zařízení při načtení webové stránky v prohlížeči. Tyto soubory cookie nám pomáhají zajistit správné fungování webu, zvýšit jeho bezpečnost, poskytnout uživatelům lepší prostředí, porozumět fungování webu a analyzovat, co funguje a kde je třeba něco zlepšit.

1. Technické nebo funkční soubory cookie

Některé soubory cookie zajišťují správné fungování určitých částí webových stránek a uchování vašich uživatelských preferencí. Umístěním funkčních souborů cookie vám usnadňujeme návštěvu našich webových stránek. Nemusíte tak opakovaně zadávat stejné informace a například položky zůstanou v nákupním košíku, dokud nezaplatíte. Tyto soubory cookie můžeme umístit bez vašeho souhlasu.

1. Statistické soubory cookie a analýza

Statistické soubory cookie používáme k optimalizaci prostředí webových stránek pro naše uživatele. Díky nim získáváme přehled o používání našich webových stránek. O umístění statistických souborů cookie vás žádáme o souhlas.

1. Marketingové a sledovací soubory cookie

S vaším souhlasem používáme na našem webu také soubory cookie pro marketingové účely. Pomocí údajů o vašem chování na webu získaných prostřednictvím těchto souborů cookie a odvozených údajů můžeme zobrazované nabídky přizpůsobit vám na míru. Podle nabídek, které jste si prohlédli, můžeme také odvodit, do které skupiny zákazníků patříte, a podle toho vám na webu nabídnout další služby, které by vás mohly zajímat.

1. Sociální média

Na naše webové stránky jsme zahrnuli obsah ze sítí Facebook a Instagram, který slouží k propagaci webových stránek (například „To se mi líbí“ nebo „Připnout“) nebo ke sdílení na sociálních sítích, jako jsou Facebook a Instagram. Tento obsah je vložen pomocí kódu pocházejícího ze sítí Facebook a Instagram a ukládá soubory cookie. Může uchovávat a zpracovávat určité informace pro účely personalizované reklamy.

Přečtěte si prosím prohlášení o ochraně osobních údajů těchto sociálních sítí, která se mohou pravidelně měnit, a zjistěte, jak nakládají s vašimi osobními údaji zpracovávanými pomocí těchto souborů cookie. Získané údaje jsou v maximální možné míře anonymizovány. Facebook a Instagram sídlí v USA.

Naše webové stránky si můžete prohlížet také v režimu, který neumožňuje shromažďování osobních údajů. Používání souborů cookie můžete ve svém počítači zakázat.

Další informace o souborech cookie najdete v dokumentu Zásady a nastavení souborů cookie.

Návštěva našeho webu

Při první návštěvě našeho webu vám zobrazíme vyskakovací okno s vysvětlením souborů cookie. Kliknutím na „Uložit předvolby“ souhlasíte s použitím kategorií souborů cookie a doplňků, které jste ve vyskakovacím okně vybrali, jak je popsáno v zásadách používání souborů cookie. Používání souborů cookie můžete zakázat prostřednictvím prohlížeče, upozorňujeme však, že náš web pak nemusí fungovat správně.

Při prohlížení našeho webu zaznamenáváme vaši IP adresu, dobu, po kterou na webu zůstanete, a stránku, ze které jste přišli. Používání souborů cookie k měření návštěvnosti webu a přizpůsobení jeho zobrazení považujeme za oprávněný zájem správce, protože věříme, že nám umožní nabízet vám ještě lepší služby.

Registrace na našem webu

Pokud si na našem webu vytvoříte účet, zpracováváme vaše osobní údaje podle § 2 (zejména identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje o případných objednávkách) na základě vaší registrace a vzniklého smluvního vztahu po dobu existence vašeho účtu. Uživatelský účet můžete kdykoli deaktivovat nebo zrušit.

Oprávněný zájem

Pokud u nás máte uživatelský účet, zpracováváme vaše osobní údaje podle § 2 (zejména identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení, údaje o objednávkách, údaje o vašem chování na webu a chování při čtení zpráv) také na základě našeho oprávněného zájmu, tedy i bez vašeho souhlasu, pro tyto účely:

• získávání informací, na jejichž základě budeme moci v budoucnu zlepšit naše služby pro vás, zejména zjišťování vaší spokojenosti s našimi službami; naším oprávněným zájmem je zlepšování našich služeb pro vás,
• poskytování nabídek na míru a cílené reklamy; naším oprávněným zájmem je účinná propagace našich služeb,
• testování nových funkcí.

Pro výše uvedené účely vaše údaje analyzujeme a získáváme z nich další odvozené údaje. Můžeme tak použít také údaje o vašem chování na webu získané před registrací (pokud jste nevypnuli personalizaci webu) a můžeme shromažďovat údaje o vašem chování na webu, i když nejste přihlášeni.

Tuto funkci můžete kdykoli vypnout v nastavení souborů cookie.

Souhlas

S vaším výslovným souhlasem můžeme v nezbytném rozsahu a po nezbytnou dobu, zejména pro vyřízení objednávky, zpracovávat také jiné údaje, například údaje o zdravotním stavu a rodné číslo (v případě zajišťování víz).

Plnění povinností

Pro účely plnění povinností vyplývajících z právních předpisů (zejména zákona č. 40/1964 Zb., občanského zákoníku; zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele; zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího; zákona č. 281/2001 Z. z. o zájezdech, podmínkách podnikání cestovních kanceláří a cestovních agentur a o změně a doplnění občanského zákoníku v platném znění; zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z přidané hodnoty; a zákona č. 431/2002 Z. z. o účetnictví) můžeme vaše osobní údaje zpracovávat i bez vašeho souhlasu po dobu 10 let.

§ 9 Příjemci a zpracovatelé

Vaše osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu poskytovat také dalším subjektům, které působí jako správci nebo zpracovatelé, zejména:

• našim partnerům, kterým poskytujeme údaje pro účely analýzy návštěvnosti našich webových stránek, vašeho chování na webových stránkách a obchodních konverzí;
• našim partnerům, kteří pro nás zajišťují technický provoz konkrétní služby, a provozovatelům technologií, které používáme pro naše služby;
• poskytovatelům technologických, komunikačních, automatizačních, cloudových, analytických a podobných digitálních nástrojů;
• poskytovatelům nástrojů umělé inteligence, pokud jsou využívány při poskytování našich služeb, komunikaci se zákazníky nebo v interních procesech;
• našim poskytovatelům právního, účetního a daňového poradenství;
• partnerům provozujícím platební systémy pro účely zabezpečení plateb, zejména v souvislosti s platbou kartou;
• cestovním kancelářím a dalším třetím stranám, které zajišťují doplňkové služby k vaší objednávce, je-li to nezbytné pro vyřízení vaší objednávky nebo reklamace;
• orgánům veřejné moci;
• partnerům, kteří pro nás zajišťují rezervaci letenek v mezinárodních rezervačních systémech;
• poskytovatelům chatovacích nástrojů.

§ 10 Mlčenlivost

Ujišťujeme vás, že naši zaměstnanci, spolupracovníci, partneři a zpracovatelé, kteří zpracovávají vaše osobní údaje, jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo bezpečnost vašich osobních údajů. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení jejich smluvního vztahu s námi.

§ 11 Závěrečná ustanovení

V případě jakýchkoli dotazů můžete kdykoli kontaktovat naši odpovědnou osobu. Tento dokument o ochraně soukromí a osobních údajů nabývá účinnosti dne 1. května 2024.